消费者江女士于半个月前向杭州鲸美摄影有限公司支付596元购买了汉服拍摄套餐。“当时商家承诺妆容造型不满意可以当场重新更改，拍摄时长在一个小时左右，并且拍摄时会现场给我看拍摄效果。但事实上商家承诺的大多没有实现，拍摄时摄影师同时为我和另一位顾客一起拍摄，并且成片也并不像宣传的那样令人满意，与商家多次沟通修改都没有达到我想要的效果，我现在希望商家能够退我部分费用。”于是，江女士向本报维权热线85188518投诉了此事，希望能够得到合理的解决。

消费者 拍摄时还要帮摄影师“打下手”

消费者江女士：去年12月15日，我在网络平台搜索杭州拍摄汉服，发现这家杭州鲸美摄影有限公司的拍摄效果图比较符合我的要求，并且我询问了其他几家摄影店，只有这家店有空档期能够预约当天的拍摄，因此我添加商家微信了解拍摄内容。对方告诉我，单人单套服装和化妆，加上保底拍摄30张底片，在多拍多送的情况下只需要496元，同时还为我申请了额外两张照片精修。并且承诺拍摄时会当场给我看拍摄效果，如果不满意可以重新拍摄。

商家让我支付50元订金用于确定拍摄档期，支付后当天下午我到店里开始化妆。在挑选衣服时我才发现店里只有七八套冬装可以选择，并不是商家一开始和我沟通的100多套服装。我选了一套服装后发现与我的妆容并不搭配，工作人员表示可以加一件斗篷，但是需要额外支付100元。我试穿后觉得确实效果稍微好一些，因此我支付了446尾款后又支付了100元。

去拍摄时我才知道还有一位顾客和我恰好是同一时间拍摄，因此摄影师同时为我们两个人拍摄，让我感到很无奈的是，在拍摄期间我还要帮摄影师给另一个顾客打光。不仅如此，当时拍摄完摄影师并没有给我看拍摄效果，之后我查询时间才发现，我们两个人一起拍摄的时间都没有达到商家之前承诺的一个小时。

当天拍摄后我挑选了两张想要精修的照片，我表示希望第二天就能够收到成片，商家却告诉我照片需要7天后精修好和底片一起给我。去年12月22日，我收到商家发来的底片和两张精修照片，我发现照片拍摄效果根本不是商家宣传的那样，与商家协商后对方同意为我修改，但是经过多次沟通修改，效果我都不满意，我认为我自己的自拍照片都比商家拍摄的效果好。因此我现在希望商家能够退还我部分费用。

商家 可以为消费者提供重新拍摄

杭州鲸美摄影有限公司工作人员：我们的照片已经全部提供给消费者了，因此我认为退款是不合理的。我们在拍摄时可能照片预览得比较快，但是确实是会给消费者看拍摄效果，并且我们拍摄完后会马上回到店里给消费者挑选照片，如果消费者不满意，我们可以重新拍摄。我认为审美是很难界定、统一的，如果消费者不满意，我们愿意提供免费重新拍摄。

（记者将商家的方案转达给消费者江女士，“当天拍摄完后已经很晚了，工作人员将我的造型全部卸除后才让我选照片，并且当时我就提出拍摄效果一般，工作人员也没有理我，我现在也不便前往门店再重拍了还是希望商家能够为我退费。”江女士表示，对此本报也将持续关注。）

律师 消费者可以要求相关部门介入

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案例中，商家没有履行自己的承诺，在网络平台上的宣传内容与事实上提供的服务不符，消费者可以要求相关部门介入，要求商家退款。在此建议消费者在付款前与商家签署书面合同，约定双方的权利与义务。并且消费者还可以要求商家签署特定条款，以保障自己的权益。