消费者：我购买的是服务，不是产品套盒

消费者周先生于去年4月8日起陆续在萧山区的亿品护肤造型（桂语朝阳苑店）购买护理项目。“到目前为止我已经在这家店累计购买了价值66800元的项目，最近因为我不便前往消费，我联系商家提出退剩余未做项目的费用。商家却只愿意退8576元，并表示做的项目是产品套盒，拆开之后无法退款。”于是，周先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者 不认可商家的说法

消费者周先生：去年4月8日，我去萧山区的亿品护肤造型（桂语朝阳苑店）理发，当时工作人员介绍店里还有按摩等服务，我体验了一次之后觉得感觉不错，便陆续购买肩颈按摩、背部SPA、大小腿按摩等项目服务。每次购买项目时，商家都会告知我价格以及次数，并说明会使用的产品。每次我到店做项目时，工作人员都会不断向我推销其他服务，因此到目前为止我在这家店累计购买了价值66800元的项目。

去年十二月初，因为我个人原因不便前往消费，并且我发现这家店的项目单次折算下来的价格比其他店都要高很多。因此我向商家提出了退款，一开始对方表示无法退款，之后又改口表示可以退。1月6日我去门店和商家协商退费事宜，对方罗列了我剩余未做项目的次数，根据比例计算，我剩余未做的项目价值28388元。

商家表示只能退还我剩余费用的30%，并提出我购买的这些疗程使用的是产品套盒，拆开之后无法退款。对此我并不认可，我购买的是这家店的服务，为什么要按照使用的产品来计算费用。我提出至少要退还剩余费用的80%，但没有得到商家的回复。

商家 现已放假

恢复营业后会再向上级申请

亿品护肤造型（桂语朝阳苑店）工作人员：周先生购买的项目是产品套盒，这和预付卡是不一样的。我们在付钱后都会在我们的疗程本上写明项目明细，本子上有写明“不退不换”，并会让消费者签字。但周先生确实无法再来消费，我们也在积极协商，按照公司规定我们只能退30%。现在我们已经放假了，预计2月29日后恢复营业，周先生提出想要退至少80%，我们会等营业后再向上级申请。

（记者将工作人员的话转达给消费者周先生，“这家店1月底才陆续放假，现在还在微信朋友圈发营业信息，对于商家的说法我并不认可，我已经打算通过司法途径解决此事。”周先生表示，对此本报也将持续关注。）

律师 商家应举证证明

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者充值后不愿意继续消费，要求退还自己的预付款，商家需要举证证明消费者使用的东西无法退换，如若无法证明，则消费者可以要求按照剩余项目的比例退还剩余费用。商家提出按照公司规定只能退剩余费用的30%，这样的规定是不合理的，商家不能以公司内部约定去约束消费者。

建议消费者根据自身需求购买服务或是商品，在进行大额充值时，尽量与商家签署书面的合同，不要购买期限过长的服务，以免产生不必要的纠纷。