经本报调解 双方达成一致

消费者陈女士于2023年12月22日在DIOR迪奥（杭州大厦男装店）支付11000元，购买了一双真皮男鞋。“鞋子买回去后，仅穿两次就出现变色和起泡的问题，我认为这属于商品质量问题，去门店要求退款却不成功，我感到不合理。”因此，陈女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事，希望能够得到合理的解决方案。

消费者

万元鞋仅穿两次就变色起泡

消费者陈女士：去年12月22日，我在位于拱墅区武林广场1号杭州大厦购物中心B座3楼的DIOR迪奥（杭州大厦男装店）店铺现场购买了这双鞋。

但是今年1月20日前后，我就发现鞋子出现了变色和起泡的问题。这双鞋买回去后才一个月，而且仅在天晴的日子穿出去过2次，理应不该出现问题。因此我认为，这属于商品本身存在的质量问题，就到店铺反映了情况并提出退货。

店员表示，该现象是否属于质量问题无法现场给出判断，需要询问生产方后再给答复，于是我就回家等答复。之后店铺的工作人员通过电话联系我，表示生产方给他们反馈说这不是货品质量的问题，因为属于非质量问题造成的变色和起泡，所以鞋子不能退货。这让我无法接受，希望能够退货。

商家

已与消费者达成一致

换货处理

（3月4日，记者根据网上查询的联系方式，致电DIOR迪奥全国客服中心，一位工作人员接听了电话。）

DIOR迪奥全国客服中心工作人员：关于售后处理，客服是会将情况反馈给迪奥售后工坊，由工坊进行货品查验，再提供解决方案协助客人进行售后处理，我们是线上客服中心，无法直接提供解决方案。

关于客人反映的真皮男鞋事件，我们记录的情况是：已经有工作人员将这款作品交由售后专业工坊检验，工坊出具了专业的检验报告，表示这件作品是非生产因素造成客人所反映的问题，并且已经将报告结论转达给客户。

事件记录的客户反馈是不接受售后结论，要求退换货，不然就走法律途径。我们也将该情况传达给店铺了，但是并不清楚店铺与客人是否有再次协商，如有需要，可以提供店铺联系方式。

（记者根据DIOR迪奥全国客服中心提供的号码联系了DIOR迪奥（杭州大厦男装店），一位工作人员接听了电话。）

DIOR迪奥杭州大厦男装店工作人员：我并不清楚这件事，也无法接受媒体采访，会查询客人的订单并上报事件，可以在第二天联系我们，获得反馈。

（第二天，记者再次联系了店铺，一位工作人员接听了电话并表示昨天下午，已经有售后经理通过电话联系了消费者，并与消费者协商一致，消费者接受了店铺提供的换货处理方式。随后记者将店铺的说法与消费者陈女士确认，陈女士说：“店铺表示可以给我换一双鞋，我同意了。昨天下午我已经将原来购买的鞋子寄回给店铺了。”）

律师

保存好购买凭证

发现质量问题及时维权

浙杭律师事务所娄康样律师：建议消费者在购买商品，尤其是贵重商品时，尽量当场仔细检查商品是否存在质量瑕疵，并保存当时的购买凭证；购买后七日内如果发现质量问题，及时维权，并通过拍照、录像、告知卖家等方式固定证据；此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。