中国消费者报北京讯（记者贾珺）记者3月14日从北京市市场监管局获悉，2023年，北京市市场监管部门持续加强消费者权益保护，市场消费环境得到有效改善，侵害消费者权益的严重违法行为得到有效遏制。北京市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元，有效维护了消费者合法权益。

据了解，2023年，北京市市场监管部门扎实落实食品安全“两个责任”，33大类食品安全抽检合格率99.1%。深入开展质量提升行动，制造业产品质量合格率96.87%，连续5年稳居全国首位，消费品质量合格率96.68%，连续6年稳居全国首位。同时，北京市市场监管部门全力守护生活必需品保供稳价，持续加大价格失序防范处置力度，坚决维护首都市场价格秩序稳定。深入开展民生领域“铁拳”行动、反不正当竞争、产品质量、食品安全领域专项行动，严厉打击市场监管领域违法行为。

统筹市、区、所三级接诉即办工作体系，围绕市民诉求热点、问题焦点和监管难点，推动市场领域主动治理、未诉先办。2023年度，北京市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元，有效维护了消费者合法权益。

先后组织开展规范有奖销售专项行动，重点查处卖场、商场、市场、电子商务平台促销活动中，以虚假信息误导、欺骗消费者和不正当有奖销售的行为，保护消费者合法权益。以全市民生领域案件查办“铁拳”行动为抓手，严厉打击市场监管领域违法行为。严厉打击网络营销利用水军“刷好评”“刷点赞”“刷关注度”“刷交易量”等刷单炒信涉网虚假宣传违法行为，严查假冒知名品牌“傍名人”“搭便车”违法行为。

深入开展“3•15”国际消费者权益日系列活动，营造诚实守信经营氛围，培育健康理性消费文化，不断优化首都消费环境，提振消费信心，激发消费潜能。依托市场监管部门微信、微博等新媒体平台，采取多种形式开展主题宣传。结合消费投诉热点问题开展“消费维权大讲堂”等活动，通过漫画、影像、文字等形式，集中解读网络购物七日无理由退货、产品“三包”、缺陷产品召回等保护消费者合法权益的制度举措，向广大消费者宣传消费维权知识；宣传和推进“线下购物无理由退货”活动，扩展线下无理由退货承诺单位；以推广应用合同示范文本为抓手，联合商务、体育等行业主管部门针对美容美发、体育健身等行业经营者广泛开展《北京市单用途预付卡管理条例》专项宣贯活动。

2023年，北京市各级消费者组织共受理消费者投诉咨询11.17万件，开通“96315消费纠纷和解绿色通道”，减少纠纷处理环节，降低消费者维权成本。京津冀3地消协组织联合出台《京津冀线下实体店无理由退货规范》，从总体要求、退货承诺、退货条件、退货流程以及服务监督和评价等方面以“团体标准形式”作出详细规范，提升线下实体店无理由退货服务水平，推动3地消费维权协同发展，对优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力具有现实作用。