中国消费者报北京讯（记者任震宇）近日，中国市场学会服务质量专业委员会发布“全国天天3.15维权调查”结果，披露部分服务行业存在的问题，包括部分汽车售后服务单位不执行有关规定，不能提供代步车或交通补助；品牌手机维修不能提供备用机等问题。

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定：“ 家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。”“全国天天3.15维权调查”暗访10个汽车品牌维修服务情况，发现奔驰、上汽大众途观、斯克达、北京现代、广汽丰田、雷克萨斯等均不能按照法规要求提供代步车或支付合理的交通费用补偿。

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定：“ 送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。”“全国天天3.15维权调查”暗访10个品牌手机，发现70%的生产经销单位不执行该规定，包括苹果、VIVO、荣耀、魅族、OPPO旗下的真我、中兴旗下的努比亚等品牌。

“全国天天3.15维权调查”还暗访发现，松下空调、AO史密斯热水器、三菱空调、LG冰箱、万和热水器、老板燃气灶等品牌的售后服务单位在消费者紧急需要时不能提供上门服务。

“全国天天3.15维权调查”活动是由中国市场学会服务质量专业委员会、中国市场信息调查业协会知识产权保护与信用建设工作委员会等有关行业组织、专家参与发起，迄今已近十年。为更好、更深入地开展“天天3.15维权调查”活动，把社会监督寓于服务之中，发布活动上相关部门还公布了成立律师团队和助企专家团队的决定。