退票难成热点 记者调查发现，在五月天鸟巢演唱会相关微博话题总阅读量破亿的同时，演唱会不退票的吐槽也随之增多。 4月24日，上海名辉文化发展有限公司官方微博“纷玩岛”发布了五月天鸟巢演唱会的宣传文案和售票方式。该条微博下的近300条评论中，有很多用户反映“开通退票通道或开通转赠功能”“退票维权加微信群”等诉求。 大麦网首页显示其关联公司为北京大麦文化传媒发展有限公司。4月28日，微博号“大麦官博”发布了4月30日15点55分重新销售的演出票不再受理退换票的内容。该条微博下的百余条评论中有不少网友留言：“吃相太难看，为什么二开不让退票？”“商品页标注了‘条件退’，但实际条件根本无法达成，这就是欺诈行为。” 4月30日，主办方“华乐非凡”官方微博发布了五月天演唱会“鸟巢二开倒计时”的微博。该条微博下的上千条评论中有大量用户反映“抢重了怎么退”“时间选错了为什么不能退”“还有一个月为什么不能退”“退票时间截止在开票前合理吗”等质疑。 记者进一步调查发现，演唱会不退票已成为网络投诉热点。5月9日，记者在黑猫投诉平台搜索关键词“演唱会+不退票”，结果显示有4712条相关投诉。记者搜索关键词“五月天+不退票”，结果显示有209条相关投诉，其中上百条都是4月30日后投诉大麦、纷玩岛、华乐非凡不退票。上述投诉显示状态均为“处理中”，集体处理率均为0%。 专家观点： 同票不同权不合理 5月9日，江苏省消费者权益保护委员会发布文娱演出市场消费投诉专项问题分析指出，由于大多无条件退票基本限于首次售票后48小时内，二次售票时往往已过无条件退票时限，相较于首次购票的消费者，购买回流票的消费者虽然支付了相同的价格，却没有享受到同等的退票权利。强实名制下演出门票不能转让或转赠，如遇到突然生病等不可预见的问题，消费者不能到场观演，票务平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等为由拒绝退票，无疑加重了消费者的负担。 “售票页面标有‘条件退’字样，但实际根本不能退票退款，虚假陈述可能会对消费者造成误导。经营者发布的购票须知属于其单方面拟制的格式条款，退票的截止时间在重新开始售票的时间之前，明显不合理。无论是二次销售的演出票，还是首次销售的演出票，都应设定合理的梯次退票收费标准，保障消费者合法正当的退票权利。”5月10日，中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢在接受《中国消费者报》记者采访时表示，消费者购票后因意外摔伤导致不能如期观演，并且已经向票务平台提交了医院开具的诊断证明，消费者有权要求退款。 胡钢表示，消费者支付预付款在票务平台购买未来某个时间的演出门票，消费者可能由于各种原因不能如期去观演，经营者也可能因某种原因取消演出，基于双方对等的原则，票务平台应设立公平合理的阶梯退票机制。一些热门演唱会的门票“一票难求”，文体演出行业可以参考铁路售票机制，完善“候补”“退票”流程，给消费者提供便利的购票和退票服务。 胡钢认为，如果票务平台没有设立公平合理的阶梯退票机制，那么就有可能长期、持续性、大规模地对消费者的合法权益造成侵害。针对此类情况，消费者可以保留好证据材料，通过与经营者协商或向有关部门投诉等方式依法维权，行政主管部门或消费者组织也可以对相关平台经营者进行约谈或督促其调整，有效保障广大消费者的合法权益。 | 
