中国消费者报郑州讯（记者耿记安）今年以来，河南省开封市文旅消费市场活力十足、稳定有序。这一切，都是开封市市场监管部门树牢责任意识、强化服务意识，以“用心、尽心、贴心”的监管和服务留住游客心的结果。

每逢节假日，开封市市场监管局提前准备、提前谋划，对清明上河园、万岁山等重点景区开展深入调研，全面“把脉体检”，助力景区消费环境、服务水平提升。强化监管执法，狠抓特种设备安全、餐饮食品安全和市场价格秩序，在餐饮店张贴《餐饮行业食品安全“八要”》规范，对大型娱乐设施安全管理情况、自行检查记录、作业人员配备和设备使用登记手续进行全面检查，约谈大型宾馆酒店经营单位负责人，做好消费环境的“大清洁”“大扫除”“大整治”，有效防范各类隐患。

开封市市场监管局采取定点和巡逻相结合的监管服务方式，为消费者提供即时服务、即时监管、即时执法、即时消费投诉处置，在重点景区、夜市、商业街区等游客流量密集场所设置10个市场监管服务岗（夜市4个、重要景区5个、万达广场1个）。清明节、“五一”期间，市场监管服务岗共接受游客咨询服务780余次、现场解决纠纷3起，主动为游客排忧解难，确保节日市场安定有序。

开封市市场监管局利用各种渠道普及消费维权知识，增强消费者消费维权意识和自我保护能力，同时教育引导经营者守法诚信经营。今年以来，开封市市场监管局通过微信公众号、抖音等多个平台频繁发声，发布消费警示、曝光违规行为。通过开封市市场监管局抖音号发布对餐饮经营单位的突击检查情况，展示了市场监管部门严厉打击不法经营行为、切实维护消费者合法权益的信心和决心，得到广大网友的点赞和支持。

今年以来，开封市市场监管局启动消费纠纷快速处置机制，对于消费者的投诉举报，执法人员必须30分钟内赶到纠纷现场处置，一般性投诉当场解决，特殊情况24小时内解决。清明节、“五一”假期，开封市12315接到投诉249件、举报87件，纳入快速处置46件，处置满意率为100％。

5月23日，开封市市场监管局12315指挥中心主任克航平在接受《中国消费者报》记者采访时说：“用心、尽心、贴心是我们处理消费者投诉的根本出发点，今后，我们会用更好的管理、更好的服务，保证开封市旅游市场良性发展，为消费者营造健康放心的旅游环境。”