近期，建行杭州吴山鲲鹏支行成功拦截一起电信诈骗，为客户避免了30余万元的资金损失。事发当日，一名年轻女性客户拿着手机急匆匆地来到建行杭州吴山鲲鹏支行，告知大堂经理自己手机刚刚被录屏还泄露了银行卡密码。经过与客户的简单沟通，大堂经理立刻意识到该交易很可能是电信诈骗，立刻帮客户进行了临时挂失，并将客户引导至高柜查询资金状况。

高柜柜员详细询问了事情的来龙去脉。原来，该客户接到了自称是某家航空公司的工作人员的电话，对方称有一笔退款可以退回给客户的银行卡账户，给客户发送了相关链接并且下载专用APP进行退费。因客户近期正好有航空出行计划，加上对方描述的内容让她十分确信，于是点击了链接下载好APP，全然不知该APP是自带录屏软件的。

在对方的进一步诱导下，该客户输入银行卡密码，转入6元保证金到对方账户后，对方将该笔保证金退回其账号完成了试探性交易，随即对方要求还需要将支付宝和微信余额都提现并且继续转入。这个时候，客户察觉到不对劲，立刻赶到银行网点询问。

确认客户确实遭遇电信诈骗，该行营运主管立即启动防诈应急预案，告知客户实际情况，并给客户提供了一系列后续可以保护资金安全的建议供客户选择，保护了客户财产安全，客户也及时报案处理。

下一步，建行杭州吴山鲲鹏支行将继续落实金融消费者权益保护工作要求，结合当前电信诈骗高发的实际情况，坚持不懈向公众普及反诈防骗金融知识，不断完善防范电信网络诈骗风险体系，坚持“金融为民”的服务理念，以实际行动践行“金融向善”，筑牢金融安全防线，守护好老百姓的“钱袋子”。