当“薅羊毛”变成产业 温州姑娘陆晓晓是今年5月刚入行的新手卖家，店铺经营着各种可爱的发夹和头饰。因为对羊毛党早有所耳闻，特意选择了羊毛党相对没那么集中的平台。 但新手保护期并不长。6月12日晚上11点，陆晓晓像往常一样结束一场直播，突然跳出一条买家咨询：有其他好看的发夹可以看看吗？我比较喜欢简约的。 虽然有些疲惫，但面对主动上门的意向买家，陆晓晓决定为她再开一次直播。买家在直播间挑了两个发夹，共计30元。一切看起来很正常，直到第二天晚上11点半，陆晓晓的手机跳出了一条提示，买家申请了仅退款，理由是“不想要了”。此时，包裹已经在发往江苏的路上，大半夜联系不到快递客服，拦截包裹已经不太可能。 陆晓晓这才想起来一些不对劲。收件地址不像家庭住址也不是单位地址，而是一个很模糊的地址。对方还专门挑了大半夜快递客服下班的时间申请仅退款。 同样在大半夜遭遇下单和仅退款的，还有杭州的古钱币收藏爱好者沈易。他在业余时间经营着一间收藏品和文创相关的小店，即便是如此小众的品类也没有逃过羊毛党的恶意下单。 最近一笔是河南一位买家在店铺花400元拍下了一个存放古钱币的锦盒，然后以“错拍”为由申请了仅退款。屡次被恶意下单后，沈易下架了店铺所有商品，选择退出平台。“专业的羊毛党太多，不玩了。” 和沈易一样糟心的是广东一位做了5年电商的童装商家，她在社交平台记录了一次被有组织的群体性“仅退款”敲诈的过程。 有一天，店里某个链接的订单突然暴增。马上有自称“好心人”的买家提醒他：老板你家的链接被“职业打假人”盯上了，给我88元我帮你规避。不然我把链接丢群里，让群里仅退款“伺候”。 刚开始商家没有理会。随着订单陆续签收，问题来了。一些买家在收货后向平台举报商家“售假”，同时还有几十个人申请了仅退款，理由全部是“假货”。 根据平台规则，如果一个链接同时被仅退款或投诉售假，链接就会受到封控和自动下架。这种情况下商家无法拒绝退款。向平台提交正规渠道进货凭证及发票等各种证据，同时每天拨打平台客服电话十几次，经过不懈努力，商家最后只追回了部分损失。 这也是刘晓平最头疼的一种情形。群体性“仅退款”属于有组织的团队合作，买家散布在全国各地，其中一些可能是虚假地址。这也意味着通过商家互助会也不一定能找全背后的真实买家。 “还有代拍的，专门薅运费险的，花钱教大家怎么‘白嫖’的，已经形成产业链了。”广东一玩具商家李先生说。为了摸清楚套路，他曾在一个教大家“白嫖”的群里卧底了一段时间。这是一个100多人的群，群主会教大家“仅退款”的一些“窍门”，比如留的收件地址不能太详细，利用发货的时间差去申请仅退款等。 “不过他们转移阵地也很快。”李先生说，卧底了一个多星期，群就解散了，又组建了一个新群。 代拍和薅运费险都是利用平台规则漏洞。比如二手平台上的代拍，由代拍负责去各大平台店铺下单，收件后立马申请仅退款，同时在二手平台上以折扣价0成本出手。 薅运费险更加猖狂，往往团队合作进行。深圳一位卖电子产品商家，被位于广州白云区的一个地址退货退款100多单后，怒向对方发送律师函才结束了恶意薅运费险的行为。在商家互助会的一场直播里，他看到了这个被其他商家一路摸过去找到的薅运费险的老巢：简陋的大厂房里，几张简易的桌子，几部电脑，地上到处堆放着还没有拆的包裹，一眼望去以为是某个快递的发货仓库。 平台规则和经不起考验的人性 商家与买家之间，商家与平台之间的裂痕并不是一两天前出现的，早在几年前就埋下了伏笔。 回想起2021年，在后台看到第一笔“仅退款”，买家申请的理由是“假冒伪劣”时，刘晓平依然气得发抖。当时，他代理了某进口狗粮品牌，所有的手续都齐全，每一笔订单都按品牌商要求开具发票。但依然挡不住羊毛党的涌入。 刘晓平并不否认，仅退款这项政策刚上线时有一定的合理性。比如以农产品零售起家的平台，农产品一旦有质量问题或坏了，再寄回给卖家除了增加快递成本，其实意义不大。有经验的商家在销售时把这部分损耗考虑进去了。 当平台上聚集的商家越来越多且鱼龙混杂，平台需要一个标准去筛选相对优质的商品和商家，同时打消消费者的后顾之忧，在刘晓平看来，此时的仅退款政策也有一定的合理性。但当仅退款成为主流电商平台的标配，而平台又没有投入相应的人力和物力对每一笔“仅退款”严格审核，才导致羊毛党有机可乘，逐渐失控。 像对待自己的孩子一样悉心维护了15年，店铺一直保持0差评的商家woo，最近经历了羊毛党的“白嫖”和向平台申诉失败后的身心疲惫，最后选择起诉平台。 5月12日，woo在后台看到了平台规则调整以来的第一条“仅退款”申请，理由了“少件”。在确认自己没有少发件后，woo特意花2个小时收集和编辑证据，包括截取打包监控、发出克重与收货克重、顾客签收监控等，并向平台提交了申诉。第二天下午，她收到了平台要求补充证据的通知，包括一张横版纸质发货单或盖章签收证明。 “科技发展的今天，平台还要一张几年前的横版纸质发货单，试问现在哪个快递还在用？” 虽然很生气，woo还是硬着头皮拨打了发单公司电话。发单公司告诉她，想要拿到这些证明材料，需要发单公司下工单到派件公司，由派件公司填写单号、签收时间等证明材料盖章后再回传。 焦急地等了一个下午的woo最终没等到证明材料，却先等来了平台判定结果：责任方为卖家，顾客仅退款成立。 “之前鲜有遇到纠纷，就算遇到提交证据后基本也能追回来。”平台规则的变化让woo觉得心寒，最后决定起诉平台。 一张照片、一句话就可以成为“仅退款”的理由，明晃晃地考验着人性，也考验着商家的忍耐度。 从通许县返程回上海那天，解文慧自掏腰包花了7500元为村里的老人和留守儿童送去了各种生活用品。买家通过村支书转来的3500元赔款，她一分没收，请村支书转交给买家的父母。 “希望这件事情最终以一个善字结尾，希望村里的孩子们都能以这件事情为戒，做一个诚实善良的人。” 这一次的千里追袜也让解文慧对“白嫖党”的生活多了一些了解。调解过程中，解文慧得知买家今年29岁，一个人带着三个孩子，生活过得并不如意。 “每一个躲在屏幕后面的‘白嫖党’也有面临道德挣扎的时候，不少人是因为被生活所迫。这不能成为‘白嫖’的理由。” | 
