消费者田女士于去年8月20日起，在位于上城区环站东路富亿花园中心的锦研普拉提前后花费17600元报名普拉提私教课。“最开始报的课还没上完，在工作人员的推销下我又报了30节课。我认为老师授课并不专业，与我交谈更多是希望我能够充值。最近我向商家提出退款，对方要扣除高额违约金，并且一直拖延退费。”于是，田女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

工作人员过度推销

退费时却一直推托

消费者田女士：去年8月中旬，我想要上普拉提课，在网络平台上了解到这家锦研普拉提。8月18日，我在网络平台上支付128元购买了一节普拉提私教课，当天体验完后我觉得老师授课专业认真，我也比较满意。商家表示可以购买50节课，我认为课程过多，对方提出可以先买10节课，之后上完了再续。我觉得价格比较合理，8月20日，我支付4200元购买了10节普拉提私教课。

之后我只要有时间就会去上课，一段时间后，商家表示最近购课有优惠活动，在对方的推销下，去年10月23日，我分别支付5200元购买了10节普拉提特色私教课、8400元续费了20节普通私教课，当天我共支付13600元。

上课时，私教老师经常占用课堂时间与我聊天，并且对方的教学质量让我感觉并不好，上了一段时间课，我的体验感很差。不仅如此，商家经常在微信上以送小礼物、抽奖、优惠活动等噱头想要我再购课，这让我感到很不舒服。之后我有一段时间没有去上课。

6月11日，对方不断推销让我感到很困扰，我向商家提出退还未上的9节特色私教课和22节普通私教课。对方表示老板出差了，会尝试帮我向上级申请。6月22日，在我的催促下，对方表示退款需要扣除35%的手续费，并且剩余费用要分期退还。对此我表示不解，我每次购课后，商家会打开小程序上的签字页让我签字，当时我以为是课程消耗要签字。之后我才知道对方给我签的是合同，合同中的条款我从未了解。我提出要退剩余课程的全部费用，对方表示会为我申请。之后我询问进度，对方只回复在申请中。

7月10日，对方表示公司愿意扣除手续费后退款，我拒绝并仍坚持全额退费。7月26日，我联系私教老师询问退费申请进度，对方表示自己在外培训。8月5日，我再次联系对方，才得知她早已离职。我希望商家能够尽快退还我剩余费用。

商家

前同事离职未交接退费事宜

（近日，记者在网络平台上搜索并拨打“锦研普拉提”门店联系方式，门店工作人员接听了电话。）

锦研普拉提工作人员：与田女士对接的工作人员刚离职，并没有与我们交接退费事宜，我也是现在才了解到田女士申请了退费。根据合同约定，消费者单方面违约要扣除35%的手续费，并且分5期于每个月月底退费。如果消费者同意的话，我们会签署退费协议，并且尽快走流程。

（随后，记者将工作人员的话转达给消费者田女士，“我不接受商家的手续费，我希望对方能够全额退还剩余课时费用13920元。”田女士表示。本周二，记者发现网络平台上该门店已歇业，联系方式无法拨通，随后记者联系田女士，田女士表示商家一直未联系其。昨天，记者前往锦研普拉提，发现门店正在营业，记者向门店相关负责人反馈了田女士的诉求。）

锦研普拉提相关负责人：我们网络平台门店正在维护，因此暂时关闭，周一已经有工作人员与田女士协商了。

（对此，本报也将持续关注。）

律师

消费者可以通过司法途径解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例属于预付式消费纠纷，消费者已付费给商家，提出退还剩余全部课时费用后，商家要扣除35%作为违约金和手续费，双方无法达成一致的情况下，建议消费者通过司法途径解决。如若消费者同意退费，双方约定一致的情况下，消费者愿意给予商家较长的退费期限，商家也可以分期退款。

建议消费者在签署任何文件时，仔细阅读文件内容，对于其中不愿遵守或不认可的条款内容，一定要主动、及时提出，或是拒绝签订。