企业收获了信任也收获了流水 当月就有20万元预付款进入“安心付”账户 消费者的预付款由第三方监管账户监管更放心 为了解决“机构关门跑路，充值卡的钱讨要无门”预付式消费陷阱，杭州推出了“安心付”，这是杭州市推进预付式消费市场化的一次重大改革，打响了一场从信任崩塌到信任重建之战。 “安心付”上线以来，越来越多的企业加入了进来，第三方监管账户能否成为商家的“加分项”？ 今年7月，言图教育加入“安心付”，8月，ID酷街舞加入“安心付”。两家的经营者都认为，对于教培机构来说，消费者的信任更为珍贵，加入“安心付”，就是为了让消费者安心。 消费者的信任，是教培企业的生命线 “安心付”缓解消费者的担心和恐慌 言图教育副总经理黄浩说，频繁发生的预付式消费企业跑路事件，对整个行业的信任度都是打击，其实教培企业如果不盲目扩张，资金流水是可以周转得过来的。2021年开始，言图教育在不动用消费者预付资金的情况下就可以覆盖企业的各项成本。 政府推出“安心付”，对企业而言能够增加家长的信任。黄浩说，随着言图教育加入“安心付”，能明显感觉到家长顾虑减少，更敢于下单。 ID酷街舞董事长芦拥兵告诉记者，ID酷街舞至今已有15个年头，在2018年以前，扩张速度也蛮快，最高峰时期，除了杭州，在上海、宁波、湖州都有门店，最多的时候共22家；2018年之后，他感觉不对，用预收款进行扩张的方式应该是跑偏了，会失控，开始战略调整，并及时利用自有资金回填预收款使用的缺口，先后有计划地关停了杭州市外所有的门店，做好消费者的退款事宜，最终保留了当前的15家门店，经过这样的调整，企业变得更加稳健、更加健康。 消费者的信任是教培企业的生命线，之前为了增加消费者的信任，芦拥兵还曾与保险公司洽谈，想拿出一到两百万元放在保险公司，作为消费者担心的问题发生后的兑付，但没有实现。现在有了“安心付”，对企业来说，是好事。 8月上线“安心付”的ID酷街舞 当月就有20万元预付款进入“安心付”账户 芦拥兵说，8月初ID酷街舞加入了“安心付”，当月通过“安心付”充值的资金约20万元，加入“安心付”除了增加消费者信任，还打通了用户、门店与老师的三者关系，一课一销变资金预收到资金实收，更便于厘清资金关系。 言图教育在设置“安心付”充值优惠时比线下充值还要大，同时附加了下一个周期的锁客。黄浩举例说，言图教育线下常规充值充1800元得2000元，通过“安心付”通道充值充1700元得2000元，只是送的300元需在下一次充值时做现金抵扣，以延长锁客周期。 加入“安心付”的企业得到了免费广告宣传 本月开始“安心付”加大了自身的宣传推广，地铁、公交站台都能看到“安心付”的宣传，后期在“安心付”的商品页面会加大对企业的推荐，引流与宣传都对合作企业有利。 ID酷街舞品牌在“安心付”8月份投放的地铁广告上有露出，这对ID酷街舞是很好的品牌宣传及引流。 企业主给“安心付”的几个改进意见 ID酷街舞的董事长芦拥兵说，“安心付”好用，但有几个实际使用中的问题希望能完善。问题一，门店看不到“安心付”充值的用户信息，无法确认一笔笔充值款是谁的，当前只能采取“消费者前台登记、后台人工模糊匹配（只是数字匹配，但匹配的数字未必有关联关系）”的办法应对，但也只能解决消费者在进行“安心付”充值时到门店与工作人员有登记的情况；如果消费者是自主在“安心付”线上完成充值，完全不知道这笔钱是谁充的。截至8月29日，246笔“安心付”充值订单已出现19笔订单无门店认领，因无法联系消费者，店里着急安排课但不知道该安排给谁。不少充值消费者认为实名付费，企业应该主动联系他们安排课程，结果等不到主动排课。这会给ID酷街舞带来客户投诉，带给消费者不好的体验。 问题二，“安心付”使用一笔、确认一笔、扣款一笔本是让消费安心的好事，但在实际使用中，消费者忘记点“安心付”的扣款确认，需要事后工作人员联系沟通，一旦碰到消费者忙或者心情不佳，会带来沟通障碍甚至转化成矛盾，已成为各门店反馈最为突出的问题。8月11日，江女士通过“安心付”充699元得1200元购得ID酷街舞10课时，已上完全部课程，至今一节课都未完成扣费确认。 建议“安心付”能学习淘宝，消费者上课后7天没有确认扣款的，系统可默认完成扣款确认，这需要“安心付”扣费系统与入驻平台企业的上课签到、签退系统打通，“安心付”可通过消费者的实际上课行为完成订单的系统确认。 言图教育表示“安心付”的言图交易平台设置的固定金额产品很有限，建议“安心付”交易平台应该实现充值金额数字任意输入，优惠金额依据企业设定比例自动生成。 消费者付款时 必须确认是“安心付”的付款二维码 只有使用“安心付”通道付款 才能得到安心保障 橙柿直通车特别提醒消费者，在预消费付款时请核对支付二维码，确保是“安心付”支付通道后再付款，即便是已加入“安心付”的商家，消费者如果不选择“安心付”通道，预付资金也是无法得到保障的。 杭州预付式消费市场化改革，秉承“开放、包容”的理念，鼓励各平台企业积极参与、充分竞争，形成百花齐放的创新格局。当前除了支付宝上线的“安心付”外，美团、市民卡等针对预付式消费的产品也已在杭州陆续推出。 这是一场重建信任的团队战 需要更多人加入进来 杭州率先打响了和预付式消费陷阱作战的第一枪，创新推出第三方资金监管模式。没有先例可循，摸着石头过河，很难，会遇到很多挫折，但让我们高兴的是，这一次杭州的态度很坚决。省委副书记、市委书记刘捷在公述民评面对面问政时指出，要以预付式消费监管为切入点，完善社会信用体系，严厉打击涉预付费违法行为，切实提高违法失信成本，倡导诚信经营，净化市场生态，全力营造全社会知信、守信、用信的浓厚氛围。 这是一场重建信任的团队战，除了政府相关部门、第三方服务机构、商户，每一位消费者都不可缺少。商家自觉加入监管，消费者在预付式消费的时候主动选择加入监管账户的商家，用信任投票，让加入监管的优质商家生意越来越好，让那些不良商家被市场抛弃，形成良币驱逐劣币的健康循环。 杭州在探索的这个新模式，是扎扎实实为民的大好事，希望更多的人和力量加入进来，让失信者无空子可钻，让预付式消费回归双赢。 今天，你安心付了吗？ | 
