回望即将过去的2024年，“扩内需”“促消费”是宏观经济政策施力的重点之一，全方位扩大内需，消费是重中之重。今年，杭州出台系列提振消费的政策，开展多项接地气的促消费活动，以消费新引擎释放城市活力，杭州正在奋力书写新发展格局引领消费提质升级的“杭州答卷”。 以数观势，上扬的曲线正在爬升。今年1月至10月，杭州累计实现社会消费品零售总额6353.56亿元，同比增长3.0%。伴随消费潜力进一步释放，10月消费增速明显回升，全市实现社零772.52亿元、同比增长11.3%，为经济稳中有进、稳中有升提供坚实支撑。 以市观势，市场的暖意正在蔓延。国庆假期，杭州客流密集，湖滨、吴山、钱江新城人流共计389.87万人次，同比增长12.15%；武林商圈客流量368万人次，同比增长8.7%，带动10月商品零售同比增长14.0%；进入12月，节日氛围浓烈，消费者在各大商场热门店铺前大排长龙的场景随处可见。 眼下，随着年底促消费活动的频繁推出，利用节假日消费热点，叠加多种优惠券活动，杭城消费正在向更好成绩冲刺。 【企业】 永辉超市4天吸引近20万人，杭州大厦两天销售额突破5.5亿元 今年12月12日，永辉超市临平万达店“学习胖东来”自主调改后，首次开门迎客。 早上8点，依然寒气逼人，周边市民却已经早早等候在超市门口。开门营业后，排队的消费者纷纷涌入超市：超市入口处的蔬果生鲜、烘焙熟食区挤满了顾客，智利车厘子、澳洲谷饲牛肉、进口蓝莓等多款产品被飞快放入购物车……几个小时下来，服务员已进行了多次补货。 晚上7点，超市人气依然很旺。“没想到调改后变化这么大，环境好，服务也更好了。现在熟食区种类丰富，不想做饭来这里买点现成的，方便很多。”在顾客休息区，刚下班的张晓恬打包了一份披萨，就着冰粉吃起来，餐桌旁还放了一袋刚采购的生活用品。 记者从永辉超市处获悉，该店恢复营业短短4天，销售额达到640万元，相比调改前，同比增长332%，近20万人进入超市，其中支付客流达7.3万人次。经统计，熟食区销售额增长最为显著、同比增长了1530%，烘焙区增长779%，水产区增长521%，而水果区也增长了超3倍。 民生消费热力十足，高端消费也是活力奔涌。 几天前，杭州大厦一年一度的内购节如期而至，两天时间，以销售额同比增长6.6%，总销售额5.5亿元的成绩完美收官。 CHANEL（香奈儿）、HARRY WINSTON（海瑞温斯顿）、GRAFF（格拉夫）、VanCleef&Arpels（梵克雅宝）等多家品牌成交额破千万；童装品类销售额同比增长29%，治愈系英国毛绒玩具Jellycat（吉利猫）限量款在发售当天，短短几分钟便售罄；正值冰雪季，运动板块整体普涨，重点品牌迪桑特销售额同比增长40%；餐饮人气火爆，荣小馆、文兴酒家等餐餐满座……从奢侈品到生活方式，从零售到餐饮，多个品类均有亮点成绩。 在社交媒体上刷屏的老铺黄金，内购节期间店铺自商场开门起就开始排队，成交额同比暴涨580%，热门款式卖断货。“我们的客单价在万元以上，有不少客人专程从四川、辽宁、新疆等地打‘飞的’来消费。”老铺黄金的工作人员手里攥着大把大把的小票，她说，平时就挺忙，内购节更是连吃饭都顾不上了。 “各个品牌均有新客增加，部分品牌新客的比例占顾客总量的20%至40%，统计显示，本次内购节共吸纳新会员超13000人，同比增加276.90%。”杭州大厦相关负责人透露，新客的大幅增长让品牌方倍感信心。 【产业】 零售创新+政策举措，共同撬动消费大市场 消费，一头连着宏观经济大盘，一头连着千家万户的美好生活。 今年3月，2024年政府工作报告提出，要促进消费稳定增长，并要求从增加收入、优化供给、减少限制性措施等方面综合施策，激发消费潜能。日前举行的中央经济工作会议，也将大力提振消费作为明年的重点任务。 零售业的创新，商超的创新如何迎合消费者？如何将服务做到消费者的心坎里？如何将促消费和商品结构调整有机统一？商品品质怎么提高？服务和细节应该做到什么程度？如何打造优秀的供应链？这一系列问题都需要从业者持续探寻“更优解”。 业内人士观察到，“学习胖东来”之风在商超界越吹越盛，杭州多家超市在今年启动“爆改”计划，通过供应链的调整和研发力量的加强，商品的丰富度提升了、价格“打下来了”，提供更优质的服务、更舒适的环境，消费者的消费意愿上升了，销售额自然提升了。 12月16日，商务部等七部门研究制定了《零售业创新提升工程实施方案》，后续将进一步促进零售业提质升级。 促消费，“促”的不只是民生消费，还有高端消费。高端消费不仅能满足消费者对品质生活的追求，也为杭州打造多层次、多元化的国际级商圈带来推动作用，助力杭州打造国际消费中心城市。 好消息是，杭城高端商业代表杭州大厦对消费者依然有着巨大的号召力。内购节期间，“新客多”的现象甚至比“客流大”本身更让人欣喜。新客将为后续消费增长提供持续的造血功能，为远期发展打下基础。长久来看，这无疑是一个积极的信号。 扩大内需是战略之举，提振消费是重中之重。 从政策端来看，今年以来，杭州持续激发“两新”（大规模设备更新和消费品以旧换新）潜力，在细则制定、平台搭建、商户参与、合理扩品等环节均走在前列，有力促进消费回暖，为巩固和增强经济回升向好态势夯基蓄能。 数据显示，今年10月，杭州家用电器和音响器材类销售额同比增长83.4%。与此同时，伴随汽车置换更新补贴、区县额外发放的汽车消费补贴，以及9月末和国庆假期杭州举办的汽车展销活动，汽车品类销售额持续增长。10月，汽车品类销售额同比增长26.1%——这是杭州政策举措撬动的消费大市场。 2023年,杭州市全体居民人均可支配收入73797元,人均生活消费支出50129元，均居全国前列，人均可支配收入能够支撑消费者的消费信心，政府的多项举措能够驱动消费活力。这两者之外，优秀的商业项目、观念不断突破的商业从业者也为消费信心的增强持续蓄力。 【观点】 促进传统零售迭代升级，提供更新颖的消费体验 杭州市商务局三级调研员 杜刚 波士顿咨询（BCG）大中华区零售业务负责人 章一博 杜刚：最近，永辉超市临平万达店的调改与杭州市大力促进传统零售迭代升级的工作思路高度契合。永辉超市通过精准锚定新需求、打造新供给，成功塑造出新颖的消费体验，为杭州构建多业态融合的前沿消费场景注入强劲活力。 接下来，市商务局将把永辉超市临平万达店的升级成果视作行业标杆与发展契机，积极引导本地更多零售企业对标永辉超市的先进做法，持续革新经营模式、升级服务理念，让消费者收获品质更优、便捷性更强、选择更丰富的购物体验。 章一博：从我们的调查研究来看，眼下，消费者对于有机生鲜、教育培训方面的消费意愿颇为强劲，电子产品、大小家电以及汽车等品类的消费意愿也在逐渐回升。 杭州消费市场的从业者正在满怀信心，秉持开放的心态，紧紧跟随市场趋势稳步前行，通过数字化转型、业态创新、供应链转型、运营优化等方面的调整，让零售业更好地适应新消费时代。事实上，无论处于何种消费时代，顾客对于美好生活的追求不会改变，当下也潜藏着零售模式变革的绝佳机会窗口。 | 
