中国消费者报石家庄讯（宁海庚 陈瑛 记者李建）近日，消费者高先生通过12315平台投诉称，其在河北省秦皇岛市抚宁区某二手车行购买的二手货车发生过重大交通事故，而经营者并未事先告知实情。购车后，因为车辆频繁出现质量问题，高先生要求经营者退车并补偿损失。

河北省秦皇岛市抚宁区市场监管局留守营分局调查了解后发现，车辆确实存在交通事故保险理赔的情况，但因为消费者在购车时并没有签订相对有效的购车合同，也不能提供相应的佐证材料证明购车双方约定情况，消费维权面临很大困境。

为了最大程度地维护消费者合法权益，留守营分局工作人员多次组织双方进行调解。一方面耐心倾听消费者诉求，做好消费投诉记录，安抚消费者情绪，充分争取消费者的支持和理解；另一方面向经营者宣传相关法律法规，阐明经营者义务和责任以及诚信守法经营的重要性。通过留守营分局工作人员的努力，最终，双方达成一致的调解协议，此事得以和平解决，合计为消费者挽回7.4万元经济损失。