中国消费者报报道(熊何 记者顾艳伟)7月15日，《中国消费者报》记者从广西南宁市市场监管局了解到，2021年上半年，南宁市场监管部门12315机构接到各类来电、来函、来访、语音留言、互联网转办共计7.19万件。其中，接到举报7084件、投诉13343件，为消费者挽回经济损失1479.4万元，立案313件。得益于投诉渠道的进一步畅通以及消费者维权意识的增强，今年上半年，南宁市消费咨询、投诉、举报受理量相比同期均有所增加。

食品 交通工具 家居用品占投诉前三

在商品类投诉举报中，一般食品、交通工具、家居用品的数量列前三位。

一般食品和烟酒饮料类投诉集中在质量、食品安全方面，反映食品包装不规范、食品含异物、变质过期等问题，主要涉及超市、小型食品经营店以及餐饮店。统计显示，食品行业是职业索赔人投诉高发区，部分小规模食品经营者经营管理水平不高，法律意识不强，职业索赔人抓住其食品标签标识不符合规定，销售过期食品等问题进行投诉，以达到高额索赔目的。职业索赔人不仅造成行政资源的浪费，而且对维持良好的市场秩序，优化营商环境也产生一定的影响。

交通工具类投诉主要反映：经销商销售过程中不提供车辆出厂合格证、不退定金、强制搭售、承诺不兑现、加价提车、拖延退款等;汽车使用过程中，“三包”期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响、车身漏水等质量问题;维修售后过程中，维修技术差、换件价格不透明、配件只换不修、不提供首保等。交通工具这类商品技术性较强，因缺乏专业知识，信息不对称、不透明等原因，消费者在交易过程中处于弱势地位，因此容易产生纠纷。

家居用品类投诉以家具、厨房用品为主，主要反映产品的环保等要求不达标、气味大，“三包”期内商家不履行“三包”义务，订制产品未达到约定要求商家不予退换货，交付定金后不予退定，产品质量存在以次充好、假冒知名商标等行为。家居用品与消费者生活密切相关，投诉量大幅增加，反映出该行业商品质量和售后服务水平还有待提升，市场监管部门将通过加强抽检、消费投诉公示、诉转案等措施加强监管。

餐饮和住宿等三类服务投诉多发

服务类投诉举报数量列前三位的依次为：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

餐饮和住宿服务类投诉长期以来都是消费者投诉比较集中的领域，主要反映退房纠纷、房间卫生不达标、入住环境安全保障不足，以及节假日期间部分商家限制团购券或优惠券使用，存在临时加价、擅自变更服务内容、虚假宣传等问题。

文化娱乐体育、美容美发洗浴服务投诉主要反映退费难、团购优惠兑现难、商家虚假宣传、违反承诺约定，商家甚至关门不再营业，以及收费不合理、优惠“缩水”等问题。

据了解，这三类服务投诉多发易发，且投诉具有总量大、单笔金额不高、被诉方较分散等特点。从客观方面看，这三大服务行业与群众的日常生活息息相关，消费活跃，容易发生纠纷;从主观方面看，经营者不够重视消费者权益，诚信守法意识仍有待提高，消费纠纷多元化解成效有待加强。

广告涉嫌虚假宣传等违法行为较突出

今年上半年，举报违法问题排名前六位的是：广告违法行为、食品问题、价格违法行为、侵害消费者权益行为、违反登记管理行为、产品质量违法行为。

从违法问题数据可看出，广告违法行为问题较突出。目前，网购已成为消费者购物重要渠道，线上广告问题日益突出，主要反映商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，欺骗和误导消费者，尤其在食品、药品、保健品、医疗器械等广告中尤为明显，涉及各大APP、微信公众号、直播带货等多个互联网渠道。

另据记者了解，今年上半年，南宁12315机构共解答消费咨询51565件，其中非市场监管业务的47367件，占咨询总数92%，从侧面反映出12315热线承载了广泛普及法律法规、教育并引导消费者依法维权等更多社会服务功能。