经调解，商家已全额退款 商报讯（记者 周佳丽）此前，消费者章先生通过杭州谷得文化传媒有限公司报名了抖音线上培训课程，花费4980元，然而报名后章先生认为商家并未按约定提供服务和培训内容，章先生说：“说好的录播课程实际上每节课都只有短短几分钟，一对一解答的老师聊了两次，对方的微信就被封了。”于是，章先生向杭州谷得文化传媒有限公司提出了退款，却遭到了商家的拒绝，章先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事称：“希望商家能把钱退还给我。” 消费者 培训课程并没有说的那么好 申请退款被商家直接拒绝 消费者章先生：我是今年7月份在网上了解到的杭州谷得文化传媒有限公司，当时这家公司的工作人员正在直播中介绍课程，我大致了解了之后便加了微信。工作人员在微信上向我介绍了抖音线上培训课程，服务内容包括专业的录播课程和一对一老师线上指导，服务期限为一年。 然而等我实际报名付款以后，对方把录播课程发给我，我发现这些课程并不像一般网课一样，讲的内容零碎且无逻辑，而且每节课的时长都只有几分钟。同时一对一线上指导的老师，我跟她聊过两次以后，就没有了回应，后来我被告知那个微信号因多人举报被封了，让我重新添加另一位老师。 综合考虑课程的实际质量后，我便向商家提出了退款，但商家直接拒绝了我。现在我希望商家能够为我办理退款。 商家 提供服务后不办理退款 将核实情况后联系消费者 （记者在天眼查APP上查询显示，杭州谷得文化传媒有限公司位于杭州市钱塘区白杨街道2号大街519号3-1203，公司目前为存续状态。） 杭州谷得文化传媒有限公司相关负责人：学员申请退费，我们要视情况决定是否同意退款。如果我们已经把课程发给学员，且一对一的老师也已经在沟通联系了，我们提供了服务就不能退款。 消费者所说的指导老师，一般要看学员购买的是什么课程，服务期限是多久，如果过了服务期限学员还有疑问，我们无法做到时刻回复。章先生的情况，我会和相关对接负责人核实后，主动联系他。 （昨天，记者从消费者章先生了解到，杭州谷得文化传媒有限公司已退还了课程费用，章先生向本报表达了感谢。） 律师 服务质量不过关 可以向相关部门申请介入 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者认为商家提供的服务质量不过关，要求退费，可以向相关部门申请介入协调。如果双方无法协调的，消费者可通过司法途径解决此事。 建议消费者在购买培训课程前，对所购服务进行必要的了解，可向商家提出试用要求。此外，消费者应和商家明确约定服务的质量标准，以便在出现争议时有解决纠纷的依据。 | 
