商报讯（记者 周佳丽）今年上半年，正为新家装修忙前忙后的消费者罗先生突然想到自己曾在2019年向韦咖宅配付过一笔订金，便想让其为新家阳台定制一款柜子。“韦咖宅配的负责人说他们现在已经不做定制服务了，退款让我走第三方流程。”罗先生说，当时是在家博会上了解到的这一品牌，如今还得自己去联系家博会退款。“当时的订单分明是跟韦咖宅配签的，钱也是付给韦咖宅配，为何退款却要通过第三方？”于是，罗先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

2019年的订单现在使用 商家已不提供服务

2019年，消费者罗先生在白马湖的家博会上认识了韦咖宅配的厂家，在了解品牌的基本情况后，便支付了2000元的订金。“今年年初，我想让韦咖宅配帮我定制一款阳台柜，但对方却说今年上半年刚取消服务，不接受定制。”罗先生说。

据罗先生的描述，订单的有效期为3年，“当时韦咖宅配的负责人还承诺可以享受定制优惠价，2000元的订金在之后的服务中也可以抵扣。”罗先生说，如今对方却已经取消服务，于是罗先生向商家申请退款。“对方说让我走第三方流程办理，也就是联系家博会维权。”

罗先生表示，如今距离下订单已经过去两年多，纸质订单也已经找不到了。“我不记得签合同是不是签在第三方合同上，但是我钱是直接打给了韦咖宅配，希望韦咖宅配直接把2000元退还给我。”

韦咖宅配不再向终端客户服务

退款向家博会申请

根据罗先生提供的信息，记者联系到了韦咖宅配的负责人，对方表示：“我们是厂家，目前只面向商家服务，已经不在接受终端客户的订单。”

对于罗先生的诉求，负责人说：“之前罗先生已经联系过我们提供服务，不知道最后是什么原因，罗先生没有选择我们，但我们有上门量过尺寸等。这部分的服务费我们是需要扣除的。退款事宜，统一通过家博会第三方平台办理，由家博会来联系到我们，能退多少也要向公司申请后才能得知。”据负责人表示，当时的合同也是在第三方合同上和罗先生签订的。

对此，罗先生表示：“韦咖宅配只上门来量过一次尺寸。我将通过其他途径进一步维权。”

记者在天眼查APP上查询显示，该公司为“杭州誉隆家居有限公司”，公司位于余杭经济技术开发区临平大道839号6号厂区。

商家无法提供服务

应全额退还给消费者

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，消费者直接把订金支付给了韦咖宅配，因其不能提供服务，消费者有权要求全额退款。“消费者可以持转账凭证向相关部门投诉该事件，要求介入督促退款。”

夏谨言说：“导致合同无法继续履行的是韦咖宅配，消费者没有过错，韦咖宅配不能扣除消费者的钱。”

律师建议消费者理性消费，只购买切实需要的产品和服务。对于预付费式消费，务必保留好消费凭证，以避免不必要的纠纷。