中国消费者报报道（记者尹训银）今年以来，山东省济南市全面启动放心消费创建活动，以强有力的推进措施，促进消费增长，提升广大市场主体发展活力，增强市民消费信心，拉动内需，为市民放心消费营造良好的环境。各区县围绕放心消费，结合实际开展创建工作，进行了许多创新性的探索，取得了良好的社会效果。

近日，记者跟随济南市市场监管局相关负责人走进历下区市场监管局，就如何“提供优质服务，落实消费维权主体责任，守护消费安全，促进公平竞争”进行座谈交流，并到辖区商超、街区进行实地考察。

良好的消费环境是促进消费增长的重要条件。2021年以来，历下区市场监管局多措并举全力打造“放心消费在历下”品牌，服务经济发展大局，在优化消费环境、提升消费品质、服务消费增长上出实招、办实事。

历下区市场监管局消保科科长郭培勇说，在日常工作中为了针对不同的情况，区制作了行政执法检查手册和线索处置事例选编，行政执法检查手册便于工作人员搜寻需要检查的事项，有利于工作人员对企业进行行为的规范；线索处置事例选编针对平时解决消费投诉问题的好做法进行汇总，便于提升工作人员的业务工作素质。

为提高工作效率，历下区市场监管局在工作中不断创新工作方式方法，树立消费纠纷解决标杆式企业。指导银座商城强化主体责任，提供优质服务，在放心消费创建活动中被评为“省级放心消费示范单位”和在线消费纠纷解决ODR企业。银座商城的顾客接待室，对处理过的每一位顾客的投诉都进行记录，做到件件回应，事事落实。

芙蓉街、宽厚里作为“网红街”“打卡地”，成为泉城济南的形象招牌，吸引了来自全国各地的游客。为把网红街打造成为放心消费示范街，历下市场监管部门强化了从基础设施提升到经营行为规范，和社会共治的全方位提升，芙蓉街通过第一阶段整治，有了很大的变化。泉城路市场监管所傅朝亮介绍，“为了进一步保持长效监管，历下区市场监管部门推出了‘红黑榜’制度，采用标识分为笑脸（好）、平脸（一般）、苦脸（差）的“三脸”，每周对商家进行评级，对于红榜商家鼓励其继续保持，对于黑榜商家责令其整改，形成循环提升效应。”芙蓉街通过整治，经营者规范经营水平有了很大提高，店铺门口张贴的笑脸、哭脸评价也让消费者们在消费时有了参考标准。

在宽厚里一家便利店，记者了解到，该便利店的明码标价牌是公司统一配送，没有用市场监管局统一制发的明码标价牌。大明湖市场监管所所长高成介绍说，虽然便利店没有使用市场监管局统一制发的明码标价牌，但是产品的品名和价格都有了，产地信息和计价单位也有表示，所以也是符合法律规定，是可以使用的。

据了解，宽厚里作为网红街，每天游客络绎不绝，为给消费者创造好明明白白消费的购物环境，大明湖市场监管所加大力度推进经营者落实“明码标价”，普及率居全区前列，是全区明码标价工作做的比较好的示范街区。高成还介绍说：“除此之外，为了方便消费者对店铺相关诚信经营信息的了解，我们开展了放心消费创建活动，一店一码，顾客通过扫描二维码就可以快速获取信息，便于顾客全面了解企业的诚信经营相关情况，进而更加科学地进行消费选择。”