已汇聚72家调解机构1100余位中外调解员 

线上解纷“跑零次”、调解履行率接近100%

每日商报讯 入选杭州市首届“十大法治实践”、荣获国务院服务贸易创新发展试点“最佳实践案例”、获评浙江自贸区第四批“十大”标志性改革成果……从近日召开的全市商事调解工作会议上获悉，以中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台为载体的杭州“数智化”在线商事调解模式成果颇丰、喜报频传，为数字化手段、非诉讼方式解决知识产权和国际商事纠纷提供了“杭州方案”。

2020年6月30日，由市贸促会主办、市中级人民法院专业指导的中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台上线。在共道科技的技术支持下，云平台以数字化改革推动职能转变、资源整合和服务集成，实现了迭代升级的2.0版。云平台依托大数据、人工智能等技术，进一步完善了电子送达、统一在线话务中心、失联修复、电子签章签名、文书自动生成、在线司法确认等一体化服务等智慧手段；新增案件标识、智能分案、数据大屏展示、案例推送、信息送达、案件转交等功能，将商事纠纷化解从“线下”搬到“线上”，为群众和企业提供了多途径、多层次、多种类的纠纷解决方式， 为调解员和当事人提供便利的数智化服务，有效提升了商事纠纷的调解效率，真正实现了“一次都不用跑”。截至2021年11月26日，中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台接收调解案件13617件，调解完结10111件，调解成功3463件，调解成功率保持在30%以上。平台个案调解最短仅用时1天，履行率接近100%，涉案金额超17亿元人民币，案件涉及中国（含港澳台地区）、韩国、美国等14个国家，国内当事人涉及国内全部省级行政区。来自共道网络科技有限公司（共道云调中心）的调解员代表俞伊依直言：“云平台最大的感触就是好用。我只需要坐在办公室就能和全球各地的当事人进行沟通，云平台的在线云呼、失联修复、平台推送、案例查询、在线签署协议等诸多功能大大提高了我的工作效率。”

另据悉，今年以来，首家境外国际性知名调解机构-香港国际调解中心，浙江、山东、江苏、安徽、潍坊、南京、宁波、台州、嘉兴等9家全国贸促系统调解中心，5家省内外知识产权保护机构，共15家调解机构，100余位调解员新入驻平台。截至目前，共有72家调解机构1100余位中外调解员在平台向公众提供服务。云平台主办方进一步强化调解机构和调解员的管理工作，建立定期沟通回访机制，为知识产权和国际商事的解纷工作打造一支杭州商事调解铁军。与此同时，云平台完善“诉调衔接”机制，形成“社会调解在前、法院立案在后”的解纷流程，深入推进诉源治理，减少了直接诉至法院案件数量。截至11月26日，调解成功案件数达到2020年市中院知识产权一审收案数的128%，为健全矛盾纠纷多元化解机制打造了成功的样本。