跟了3年多的客户跳单了，中介如何维权？

都市快报报道 你知道杭州有一个杭州市房地产中介服务行业人民调解委员会（以下简称杭房调委）吗？这是一个调解民间纠纷的群众性组织，主要负责接待、咨询和受理各种形式的涉及房地产中介纠纷案件。

买家和卖家产生纠纷了，买家卖家和中介不高兴了，都可以找杭房调委解决问题。截至2021年11月，杭房调委共计受理房地产中介纠纷43起，调解涉及金额152.88万元。

某中介公司房产经纪人小王，就是前来寻求帮助的一员。

小王有一个大客户，要买价值千万元的大房子。小王从2018年开始，就为这位客户寻找房源、陪同带看、洽谈房价，近3年来花费了不少心血。

可后来，小王意外得知，他曾经带客户实地看过的一套房源已成交，买家正是自己带的客户，是通过另一家中介公司成交的。

对此，小王的心情很复杂，一面自省是不是服务没到位所以客户不找他交易，一面为近三年的努力付诸东流而心痛，小王想为自己争取应得的劳动报酬。

杭房调委受理调解申请后，第一时间与双方当事人了解情况，在征求双方同意后，进行了现场调解。

其实客户倒是挺认可小王的服务态度和专业水平，去另一家中介公司成交，是房东的要求。因此，客户愿意支付5万元，作为小王这些年辛苦工作的补偿费用。

但小王觉得，房子成交价为五千多万，他付出了大量的劳动，房源是他带看的，应该按照公司的佣金标准支付。

由于双方的诉求相差甚远，调解一度陷入僵局。

杭州市房地产中介行业协会的调解员劝导小王，《民法典》上虽然有规定，跳单应该支付报酬，但并没有规定应该支付全额佣金；从情理上来说，客户并没有跳单的主观恶意，而且认可其服务行为，愿意承担其必要劳动报酬。

调解员也和客户倾心沟通，从法理上来讲，应该支付劳动报酬；从情理上来说，一个经纪人员每带看一次房源，尤其高端相对稀缺的房源是需要付出大量劳动，这背后的付出都不应被辜负。经过多轮协调，客户同意适当提高补偿金额，最终双方握手言和，矛盾就此化解。

对此，杭州市房地产中介行业协会特别提醒，房地产中介服务的价值很大程度上取决于客户的认可，考验你能否给客户提供专业的建议，能否为客户推荐心仪的房源，能否为客户争取到合适的价格等等。

所以，为了避免跳单问题，房产经纪人应当先从自己身上找问题，确保自己的服务工作对客户而言是专业高效的，是热情周到的。让客户体会到中介服务的价值所在，才能从根源上解决跳单问题。同时，房地产经纪人在提供经纪服务的过程中务必要与客户签订委托协议和《看房确认书》等书面文件，对彼此的权利义务进行书面约定。当发生纠纷矛盾时，确保有据可依、有据可查。