每日商报讯 近日，消费者白先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，其此前在杭州鹰盛商贸有限公司报名了跨境开店的学习课程，花费3980元。白先生说：“当初课程的介绍视频里说如果一个月不开单，费用全额退款，如今我因为没有接到过一个订单，找商家协商，对方却拒绝给我退款。”白先生补充道，“该公司提供的实际教学内容也与约定的不符，希望商家能够全额退款。” 消费者 授课时承诺“包教包会” 实际上却有所出入 今年10月，家住陕北的白先生在网上偶然看到杭州鹰盛商贸有限公司的广告，随后便加了工作人员的微信。白先生说：“对方让我看了跨境电商课程的视频介绍，视频中对方承诺如果跨境开店一个月不开单，就可以全额退款。而且还有专业老师一对一指导、视频讲解等。”于是，白先生就付了3980元报名了课程。 令白先生没想到的是，之后对方就发来了一份百度网盘的课程视频，并要求指导老师通过QQ联系。“我跟着教学视频差不多上架了一个月的货品，却迟迟没有接到订单。”白先生说，“我也去咨询了老师，对方就让我报了一下店铺号码，说帮我去看一下店铺情况，随后便没有了下文。” 等了一个多月迟迟没有订单，其间白先生还支付了200多元，商家称是为其办理营业执照等。“如今我找商家退款，售后人员说是因为我没有按照老师指导的方式操作，才导致迟迟没有开单，所以拒绝给我退款。”对于商家的说法，白先生并不认可。白先生表示，“希望商家能按约定全额退款。” 商家 未按学习计划操作不能退款 如需申请仅能退20% 记者在天眼查APP上查询显示，杭州鹰盛商贸有限公司位于杭州经济技术开发区之江铭楼405室，公司成立时间为2019年3月，今年8月该公司营业执照有过变更。 随后，记者联系了公司售后人员，对方表示，白先生针对学习计划只进行了上架产品的操作，计划里基本的产品优化、商品名称描述等均未完成。“消费者如果按老师计划的步骤一一做到位，还没有接到订单，那我们公司是可以全额退款的，否则，这并非是我们单方面的问题，我们不能同意全额退款。” 在退款的规定上，售后人员说：“一般退款也是可以退的，但是需要扣除老师的咨询费、店铺运营费以及学杂费等，按白先生的情况算，我记得差不多能退个20%的费用。” 记者将以上说法反馈给白先生，白先生说：“我也不知道怎么进行产品优化、商品名称描述等操作，也没有人教我，我基本都是按照视频里在操作。”白先生表示将通过其他途径进一步维权。 双方各执一词 建议通过司法途径解决此事 消费者说已按教程操作，而商家认定并没有按计划操作，对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“原本如果课程视频中确实有承诺，商家就应当遵守承诺，在学员满足一个月不能开单的情况下进行退款。然而如今双方各执一词，无法调和的情况，学员可以通过司法途径解决此事，由法院查明事实后依法判决。” 律师建议：在购买服务期限较长的服务或不能即刻取货的商品时，建议消费者与商家签订书面的合同，对双方的权利义务进行明确约定。当消费者发现个人权益受到损害时，可凭消费凭证及时维权。 | 
