中国消费者报讯（记者 聂国春）银保监会12月28日披露的数据显示，2021年1月1日至10月31日，12378热线共接听消费者咨询、投诉来电200万通；前三季度银保监会处理消费者投诉38万件。

银保监会还依托行业调解有效帮助群众化解矛盾。银保监会指导各调解组织健全制度，指导调解员以中立的角色，向消费者释法明理，达到定纷止争的效果。2021年6月，银保监会还上线了银行业保险业纠纷在线调解系统，让“语音多跑腿、群众少跑路”。

在保障消费者权益的同时，银保监会推动保险业充分发挥风险保障功能，满足人民群众多样化的保障需求。2021年1-10月，保险业累计实现保费收入3.91万亿元，同比增长3.2%；提供保险金额9411.43万亿元，同比增长29.26%；各项赔款与给付支出1.27万亿元，同比增长16.52%。提供保险金额同比增速为保费收入同比增速的近10倍，各项赔付支出同比增速为保费收入同比增速的5倍以上。

以商业健康保险为例，前10月健康险赔款与给付支出3397.19亿元，同比增长54.25%。其中，疾病保险赔付支出748.36亿元，医疗费用保险赔付支出1754.25亿元。商业健康保险有效保单件数11.43亿件，覆盖7.48亿人。其中，疾病险有效保单件数6.36亿件，覆盖人数3.91亿人；医疗险有效保单件数6.52亿件，覆盖人数6.6亿人。

在重大灾害保障助力重建方面，截至2021年12月1日，河南“7.20”强降雨事件保险业共接到报案52.88万件，已赔付案件50.1万件，支付赔款97.04亿元，整体件数结案率已达94.7%。

其他财险保险方面，2021年1－10月，农业保险累计实现保费收入879.07亿元，为农业生产提供风险保障4.07万亿元。截至10月底，地震保险共同体累计为全国1580.14万次户居民提供6195.76亿元巨灾风险保障，累计支付赔款7037.61万元。

此外，车险综合改革使消费者保费支出明显降低。截至2021年10月底，车辆平均所缴保费为2762元，较改革前降低21%，87%的消费者保费支出下降。据测算，改革以来累计为车险消费者减少支出超过2000亿元。同时，商业车险平均无赔款优待系数（NCD系数）由改革前的0.789下降至0.753，众多驾驶习惯好、出险频率低的低风险车主享受到了更多的保费优惠。