商报讯（记者 周佳丽）因身体原因不得再下水游泳，申请转课却被商家拒绝，最近消费者宋女士因为这件事向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，其此前在滨江区江陵路2028号星耀城龙格亲子游泳俱乐部为孩子报名了游泳培训课程，花费17080元，之后因孩子游泳后多次出现不良反应申请转课，遭到了商家拒绝。“医生也明确建议孩子不要再去游泳了，但商家却表示不能转让，只能暂时办理停卡。”对此宋女士表示无法接受，“之后我也不可能再让孩子去游泳了，希望商家能为我办理退费或者转课。”

消费者： 因身体原因申请转让 商家称只能停卡

消费者宋女士：我是在2018年为孩子报名的游泳培训课程，一共61个课时。之后的课程一直断断续续地在上，因我家孩子本身就极易过敏，此前在几次游泳课后，都会出现一些不良反应，但起初我们并没有想到是游泳导致的。

1月13日，也就是最近一次游泳课程后，孩子得了肺炎，情况也较为严重，医生说我家孩子的体质并不适合游泳这项运动，并建议以后也不要再去游泳了。15日我就向商家申请了转卡，但对方直接就拒绝了我。

因为我的合同也找不到了，不知道当时合同上是如何约定的。商家表示目前只能为我办理停卡，但之后我也不会再放心让孩子去游泳了。目前，我还剩7节课，差不多2000元左右，希望商家能为我办理退课或者转卡。

商家：

合同约定无法退款或转课

可停卡直至孩子满8周岁

（根据宋女士提供的发票信息，该公司为“杭州先游教育咨询有限公司”，天眼查APP显示，该公司位于滨江区江陵路2028号星耀城1幢307室，目前为存续状态。记者拨打天眼查显示的电话，对方表示并非该公司相关负责人。）

龙格亲子游泳俱乐部工作人员：根据签订的合同显示，宋女士剩余的7节课是不允许转让的，而且已上课时超一半以上，也是不允许退费的。

目前，我们只能为宋女士办理延期停卡，宋女士的孩子在8周岁以前，都可以到我们这里学习游泳。

律师：

因身体原因无法上课

商家应当按比例退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：这个事例中，消费者由于身体原因无法继续上课，对于预付的课程费用，商家应当依据未上课时，按比例退还费用。

根据法律规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定……格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。商家称合同规定不得退费，其实对于消费者来说是不公平的，如果双方签订的合同是商家提供的格式合同，那么消费者可以主张该约定无效。

建议消费者发现自身权益受到侵害时，要积极维权，这不仅为自己争得公平，也能规范商家的经营行为。