2月9日晚，“杭州快递”登上了微博同城热搜词。杭州网友纷纷表示疑惑：身在包邮区，网购快递为啥无法发货？

近期，杭州网“杭州战疫求助平台”也收到了部分网友关于收发快递的咨询。家住滨江区温馨人家的徐女士反映，小区顺丰网点暂停收派，至今没有恢复。滨江区滨兴东苑网友“mmm”说，小区圆通快递网点无法上门寄件。

杭州部分区域的快递为什么发不了收不到？什么时候恢复正常呢？

快递公司：受疫情影响，具体收派情况以网点为准

杭州部分本地网点受疫情影响暂未复工

在某网购平台，记者联系了一家暂停杭州地区发货的商家。该商家客服表示，该店铺采取全国多仓多物流发货，受疫情影响，部分省份地区快递临时停发。仓库所处地区的快递网点暂时无法收取发往杭州的快递。

随即，记者咨询了多家快递公司。顺丰、圆通、中通等快递客服表示，能否邮寄快递要以寄件地和收件地的当地网点为准，目前杭州无疫情影响地区的快递均正常派送。外地发杭州的快递以发货地疫情防控要求为准，确实存在暂停发往杭州的情况。

滨江区滨兴东苑圆通网点相关工作人员表示，因站点运营问题无法上门取件，网友的快递没有寄出，已经向网友道歉解释。

“网点里有快递小哥尚在隔离，根据疫情防控要求，我们网点暂停收派。”滨江区温馨人家顺丰网点相关负责人表示，网点暂停收派实属无奈，一方面受到疫情影响网点暂时关闭，另一方面回乡过年的快递小哥还没有返杭复工，就算网点想开工也没有足够的人手。

记者在采访中了解到，受疫情影响，杭州部分无法收派的快递网点也存在复工人手不够的情况。“在此对受影响的市民朋友说一声抱歉，请大家耐心等待我们复工复产。”滨江区温馨人家顺丰网点相关负责人说。

杭州市邮政管理局：部分快件受疫情影响延误，其余正常配送

为此，杭州网记者也联系了杭州市邮政管理局。杭州市邮政管理局相关负责人解释，邮政管理部门已详细了解调查在杭快递企业情况，目前各快递品牌都在正常配送，部分快件由于疫情原因可能有延误，请市民多一份理解。

杭州市邮政管理局相关负责人表示，如果遇到快递无法正常收派的情况，可以先找快递公司沟通投诉，投诉无果可以向邮政管理部门申诉。

申诉渠道如下：

邮政业申诉电话12305；

国家邮政局官网“消费者申诉”栏目；

微信公众号“邮政业消费者申诉”。