每日商报讯 近日，消费者章女士向与本报维权热线联动的12345市长热线联系称，其此前在滨江区长河街道中兴社区星光大道星光国际3幢302-2号昂立斯坦星球（杭州滨江星光中心），为孩子报名96节编程培训课，共支付24800元，随后因课程一次未上联系商家退款，被告知需扣取1700元左右的费用。“商家要扣除6%的税费，但我当时并没有收到过发票。”章女士说，目前已退款到账23000多元，希望商家能够全额退款。

消费者 课程一次未上

申请退款被扣1700元

消费者章女士：我是2020年7月19日在昂立斯坦星球（杭州滨江星光中心）买的编程培训课，但由于孩子课业问题迟迟没有去上过课，其间商家有问过我要不要带孩子去上课，都因时间问题没有去成。

去年9月，我向商家提出了退款，对方称需要3个月才能到账。而三个月后，我又得知校长辞职了，我需要再重新走一遍退款流程。我把当时的付款收据和合同都给了商家，今年1月份，我收到了退款23000多元。

商家说，当时开了一张发票，需要扣除6%的税点，但实际上我并没有收到过这张发票。按道理我一次未上过课程，商家应该为我退全款。由于合同已退还给商家，现在不知道合同上关于退费是如何约定的。如今这6%的税费我无法接受，我希望商家能退还我这部分的费用。

商家 费用扣除6%税费

发票已开出但双方均未找到

［天眼查APP显示，这家位于星光国际广场3幢302号的昂立斯坦星球(杭州滨江星光中心)，公司名为“杭州偲泰姆机器人科技有限公司”，目前为存续状态。］

昂立斯坦星球（杭州滨江星光中心）工作人员：消费者章女士报名的时间比较早，2020年7月份，当时开的应该是纸质发票。

虽然我是从去年才在这家公司工作，但据我了解那个时候顾客凡是购买课程后，我们都是会提供发票。如果消费者想要退费，那么就需要回收收据、发票、合同等材料，以免后续出现不必要的纠纷。章女士在办理退费时，我们公司内部是没有找到发票的，章女士说她那里也没有发票，那我们财务在最后打款时也只能扣除这6%的税费。

其余还需扣除千分之七的刷卡手续费和一个已经给到消费者的书包的费用，最终结算后是退还了章女士23109元。

律师 商家需举证

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：案例中，商家说之前已经把发票给了消费者，那就需要商家举证证明。

此外，即使发票原件找不到，以无法退回发票原件而扣除消费者6%的费用是不合理的。如果商家拒绝退还该部分费用，消费者可以向法院提起诉讼，由法院进行裁判。

建议消费者理性消费，选择自身切实需要的商品或服务，以避免因反悔时退费而产生纠纷。