中国消费者报报道（周常青 记者朱海）近年来，江西省宜春市市场监管局积极牵头协调宜春市消保委其他成员单位，聚焦群众消费的痛点难点，大力宣传消费维权的政策和动态，不断拓展畅通投诉举报渠道，多方面接受群众投诉举报信息，优化消费环境，坚持多元共治，为群众架起了消费安全的＂连心桥＂。不仅宜春市消保委连续3次被中消协评为全国先进单位，宜春市12315投诉举报中心也连续2年被评为＂宜春市政务服务热线工作先进单位＂。

近两年，受疫情影响，宜春市12315投诉举报中心通过网络、信件、电话等渠道，共受理疫情咨询、价费监督、假冒伪劣等各类投诉举报3万多件，较往年同期明显增长。在这场不见硝烟的战争中，12315投诉举报中心与各级承办单位尽心尽责，全力以赴做好群众来电办理工作，处置工作做到了件件有着落、事事有回音，调解成功率达90％以上，为消费者挽回经济损失1500余万元，充分展现了市场监管工作的温度、力度和速度。

2021年9月16日，有市民来电反映，部分装修公司承诺的＂开业样板房＂＂内部员工超值套餐＂与实际价格不符，存在以合同违约为由没收消费者定金的违法行为。宜春市市场监管局多次约谈多位装修公司负责人，为消费者追回装修预约合同＂定金＂10余万元。

2021年11月，围绕市民投诉的关于电商宣传违规、汽车销售商不诚信经营等问题，宜春市市场监管局对症下药，对50余户电商、汽车品牌经销商开展集体约谈，督促指导企业诚信自律经营，有效改善了该市的消费环境。

2022年1月23日，有市民来电反映，宜春市宜阳新区环城西路某药房销售的一次性口罩，一袋（20只）售价为30元，认为价格过高，可能存在哄抬物价行为。宜春市市场监管局立即安排执法人员前往该药房进行调查核实。经核查，该药房销售“朝依康”牌一次性口罩20只一袋，销售价格为每袋30元，该销售行为违反了《价格法》。根据相关法律法规，宜春市市场监管局立即对其违法行为进行了相应的行政处罚……

“每天，有关疫情、价费、服务等方面的电话都很多，大部分都很急切，甚至还有人通过电话宣泄负面情绪，但没有一位话务员因此挂断电话或者抱怨，因为他们深深知道，这一个个电话，一件件诉求，都饱含着市民对投诉举报中心的信任和对党委政府快速行动的期盼。”宜春市市场监管局消保科科长陈海祝说，为确保诉求渠道畅通，及时为百姓答疑解惑、排忧解难，宜春市市场监管局12315投诉举报中心闻令而动，迅速响应，第一时间进入应急状态，24小时在线坚守岗位。全体工作人员调整班次，随时投入工作，确保能够及时受理群众诉求，并快速转办处理。

陈海祝告诉记者，当前，疫情防控形势依然复杂严峻，针对各地、各部门在抓好疫情防控的同时正在大力开展企业复工复产、不断做大做强，12315投诉举报中心第一时间建立了企业复工复产、做大做强知识库，收纳相关政策文件，设计相关业务话术，设立“复工复产”＂做大做强＂等专席，为群众答疑解惑，讲解政策，将市民遇到的问题及时联系相关单位，为市民排忧解难。同时，积极推广“赣服通”，大力推进企业复工备案“不见面”，减少线下排队办事交叉感染风险，缓解企业复工压力，为打赢疫情防控攻坚战、促进社会经济平稳健康发展提供坚强的政务服务保障。