商报讯（见习记者 苏朗）“之前我家马桶坏了，我请了师傅上门维修马桶，修完之后师傅告诉我需要隔一天之后才能使用马桶。于是我过了一天使用马桶发现马桶依旧没有修好，当我再次想要反映情况时，对方却表示已过保修期，那就是说保修期只有一天？这可不是坑人吗？”此前，消费者钱先生通过小程序“啄木鸟家庭维修平台”预约了上门疏通马桶的服务，没想到的是这竟成为了他的糟心事，于是钱先生拨打了与本报联动的12345市长热线反映，希望全额退维修款。

消费者：

师傅说过一天才能用马桶

结果马桶没修好还说保质期只有一天

2月8日，由于家中马桶出现堵塞、漏水等情况，消费者钱先生通过小程序“啄木鸟家庭维修平台”预约了上门维修服务。“维修师傅上门后，先是说马桶有问题需要拆卸维修支付了418元，维修完后又说洗手间的地漏有堵塞问题需要支付179元，最后我一共付了597元，离开前师傅测试过可以正常使用，但他告知我由于胶水需要时间凝固，要求我一天以后再进行使用。”钱先生说。

到了第二天钱先生使用时，却发现马桶依旧是坏的。“马桶无法正常冲水，依旧出现了漏水情况，并且地漏也无法正常排水。”钱先生说，“第二天傍晚，我再次登录小程序想要反映情况时，小程序的订单中显示我这单已过保修期，和商家协商后，商家称会有另一名师傅再次上门维修。”

“我认为这个平台的师傅已经修了一次，也没有修好，而且让我隔一天再使用，而保修期只有一天，这件事也让我不能接受。我拒绝了平台提出的再次派另一位师傅上门维修，我希望商家能为我全额退款，但是我的申请被商家拒绝了。”钱先生表示，自己仍希望商家能够全额退款597元并赔偿误工费及清洁费用100元。

商家：

承诺给消费者全额退款并赔偿

根据消费者提供的联系方式，记者联系了当时上门的维修师傅进行核实，他表示服务售后作为维修人员无法处理，需要拨打专门的投诉电话进行反映。

随后，记者接到该商家客服的来电，该客服表示：“此事件是由于上门维修的师傅没有和消费者做好沟通，所以导致后续问题，我们会主动和消费者进行沟通协商。”

经协调，消费者钱先生如愿进行退款并得到赔偿，“商家已经联系我，他们承诺全额退款以及赔偿100元的清洁费。商家的保修期限存在不合理的地方，希望商家能够及时进行调整，感谢商报维权。”钱先生说。

律师：

商家提供维修服务必须对服务质量负责

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“该案例中商家维修平台设置的保质期只有一天明显是不合理的。商家的维修服务未达到应有的服务质量，未能解决消费者的问题，且耽误了消费者的时间造成额外损失，消费者提出这样的诉求是在情理之中的。商家提供维修服务，必须对服务质量负责。”

同时，夏谨言建议：“消费者向商家购买服务前，仔细阅读服务相关信息，明确收费项目、收费标准，拒绝不合理的服务条件或收费项目。在发现个人权益遭到侵害时，积极维权。”