中国消费者报上海讯（记者刘浩）近期，各大媒体相继报道了《老人们告别“缴费焦虑！”申城约4000个水电煤线下缴费点即将陆续回归》的新闻，引发热议。对此，3月4日，上海市消费者权益保护委员会特邀志愿者柴俊勇、徐建民发表专题评论，为水电煤线下缴费回归叫好。

柴俊勇认为，缴费既是消费者的义务，又是消费者的权利。现在公用单位提倡无纸化办公，但给老人们带来了“五无”困惑：“无底”，不清楚每月家里使用了多少水电煤气，不知道为什么要缴纳那么多钱；“无路”，目前有不少老年人在生活中还无法完全适应智能手机，不会使用APP软件，甚至有些老人还没有智能手机，尚存的线下缴费点又距离较远；“无助”，有些独居无子女的老人，让邻居代缴也不是长久之计；“无门”，老人投诉无门，今年以来，12345市民服务热线接到了不少老年人关于水电煤线下缴费的求助和诉求；“无奈”，家门口时常被贴上催缴费用的单子。

柴俊勇表示，近两年来，关于老年人如何适应智能时代，学会用智能手机、网上叫车等成为社会关注的热点。此次申城约4000个水电煤线下缴费点即将陆续回归，解决了老年人的烦恼，我们为老人们告别“缴费焦虑”叫好。

徐建民表示，线下现金支付缴费将陆续回归传统做法、重拾缴费习惯。相关单位闻过即改，人民群众闻过则喜。这是“以人民为中心”“人民城市为人民”的生动写照，也是上海城市有温度的细微体现。他认为，在叫好连连的同时，也期待交通、商零、医疗等部门也能从中受启受益。