中国消费者报合肥讯 3月15日，安徽省消保委公布2022 年元旦、春节电商网购消费体察结果，部分网络平台商家以“高端定制”为由，拒绝履行“七天无理由退货”法定义务。

本次消费体察主要包括价格监测、购物体验、电商页面展示信息与实物比对、物流快递及售后服务等方面。网购消费体察志愿者以普通消费者身份，共收集连续性有效价格监测样本868个，实际购物体验样本380个。体察中发现，各平台商品价格变化幅度不大，平台监测期内商品价格总体平稳。

在购物体察方面，发现的主要问题包括：个别平台的部分商家所售商品页面展示信息与最终购买收到的实物严重不符，商家虚标原价、“低价配高图”等问题突出；个别平台存在大量商家对普通食品进行功能化、疗效化宣称，在店铺直播活动中，通过夸大宣传、虚假广告等隐瞒事实真相，明示或暗示商品具有“疾病预防或治疗功能”等信息，误导消费者下单购物；有商家在直播活动中大肆炒作的“贵金属商品”和“名贵玉石”材质，售价仅是个位数；某平台多个商家提供的商品货不对板，但在售后服务中，仅以“发错货”为由提供补发或退货两个选择；有的商家在线客服形同虚设，售后服务严重缺位，一款购物体察商品下单一个月后，订单显示“已签收”，但送货地址非体察员预留地址，签收人也不是体察员本人；个别平台商家所提供的商品存在价格低、产品质量低、使用评价低、消费者满意度低的“四低”现象。

本次消费体察中，某电商平台一商家页面显示信息为，一款标价 898元的皮夹克，标称“绵羊皮”，体察员购买后对实物材质存疑，通过在线客服联系商家，商家承认该商品材质为“皮革”，并非所标称的“绵羊皮”，但仅给予 30 元补偿。后经平台介入，商家承认上述事实，在同意退货的基础上，仅同意经济补偿 200 元，对消费者提出的“退一赔三”不予支持。

另有平台商家以“高端定制”为由，明示所售商品不接受七天无理由退货，体察员下单购买的两件服装，因服装版型、颜色和合身程度均不满意，申请退货遭拒，商家展示该商品页面有“定制”字样，而该字样仅在电脑版下可见，且该商品并非“消费者定做的商品”， 而是按照商家提供的尺寸颜色购买的商品。该商家表示，不接受“七天无理由退货”的店堂告示，按照平台规定的“不退不换”条件执行。

本次消费体察中还发现，个别电商平台监管缺失，对商家的“哗众取宠”“低俗恶搞”式的促销行为视而不见，对于部分商家故意使用容易引起歧义的语法错误表述语，以及在部分商品中有意使用引人误解的“商标”名称等诱导性宣传问题不闻不问，致使打着“TM”后缀，不能作为商标被注册许可的商品名称，误导消费者。

针对本次消费体察中发现的问题，安徽省消保委一方面约谈部分问题商家较为集中的电商平台，督促强化平台治理，限期拿出问题整改意见；另一方面， 提醒广大消费者网购商品应遵循科学、理性、按需的原则，对于价格明显违背普遍认知的贵重物品，三思而行；对于某些平台商家声称具有“疾病预防和治疗”功能的商品，应擦亮眼睛辨真伪，莫被一些打着“祖传秘方”所谓中药材的普通食品所蒙蔽。消费者在网购消费时务必保留购物凭证，必要时可通过截屏、录屏等方式保留证据，一旦发现自身权益受损，请及时通过正规途径维护自身合法权益。