中国消费者报南京讯（记者薛庆元）3月15日，一家“透明家装公益咨询小站”在江苏省无锡市广益街道弘阳家居商场启动试运行。

“透明家装公益咨询小站”在无锡市梁溪区消费者权益保护委员会、广益街道商会的指导下联合开展工作，由弘阳家居消费维权站负责承办，属于公益服务性质。该小站主要用于接受并解答消费者提出关于家装方面的咨询问题，在消费者选择确定定制类家居之前对定制商家选择、定制合同、设计图纸等提出指导意见。据悉，该家装类公益咨询小站在无锡尚属首个。

近年来，随着精装房市场的推广扩大，越来越多的家居经营户开始从事定制家居行业，从原来的家具板材定制逐渐发展到目前市场上常见的全屋定制、阳台全包定制等。由于这些新兴行业的经营户质量参差不齐，极易发生消费纠纷。从消费维权数据来看，定制家居主要存在以下问题：一是合同问题，部分定制类商家签订合同时通过格式条款的方式加重消费者责任或排除消费者权益，有的商家甚至只交给消费者简单收据或是一张图纸，未签订纸质合同。二是广告问题，部分定制类商家在广告宣传时有不规范用语，存在夸大宣传、虚假宣传等问题。三是设计缺陷问题，商家设计的图纸在实际安装时出现因设计不合理导致消费者使用不方便的问题，商家却以消费者签字确定为由拒绝调整或是加价调整。

无锡市梁溪区广益街道辖区内集中了较大规模的装修家居建材商户，针对一些让消费者闹心的问题，从“我为群众办实事”角度出发，无锡市梁溪区消费者权益保护委员会和广益街道商会于今年“3•15”期间在广瑞路弘阳家居商场消费维权站设立“透明家装公益咨询小站”，旨在为消费者拨开家装家居迷雾，促进家装“透明”，将潜在的消费纠纷化解在“事前”，减少“事后”纠纷。

在试运行阶段，小站为消费者提供现场咨询和电话咨询两种咨询方式，接受到消费者咨询问题后，由小站客服人员将问题分类，常规类咨询由客服负责解答，专业类问题由客服记录后，流转至公益咨询顾问处进行解答，以现场回复和电话回复的方式对消费者的问题予以解答，为消费者提供帮助。