萧山日报讯 “我要投诉！在美容院内做减肥瘦身，结果造成2-3度烫伤……”去年8月，王女士向区市场监管局投诉，称在某美容院内使用美容仪器进行减肥瘦身项目时，因仪器问题造成烫伤且留下后遗症，双方协商不成，要求工作人员介入调解。

像这样的消费投诉还有很多。据统计，去年萧山区举报投诉中心共受理各类消费投诉举报42298件，总量与去年同期相比上升了20.4%；全年受理消费投诉28475件，涉及争议金额3370.35万元，为消费者挽回经济损失1879.98万元。

涉售后、质量、食品安全类投诉最多

萧山人去年在消费中投诉最多的是什么？

从投诉问题来看，全年投诉受理量较大的问题按数量排名，依次为：售后服务、质量、食品安全，三类合计占比42.4%。

买什么最不满意？从商品投诉来看，全年投诉受理量较大的商品主要有：服装、鞋帽、一般食品、家居用品、交通工具，合计占比44.15%。服装鞋帽类的投诉主要反映货不对板，宣传与实际收到货品之间有差异，以及商品的质量问题，食品投诉主要集中在第二、第三季度，夏天天气炎热，细菌滋生繁殖活跃,食品容易发生变质腐败，商家没有及时处理，而是继续出售。

增长较快问题有检验检测类投诉，同比增长4倍多，食品安全问题也增长4倍多。随着经济的快速发展以及人民消费理念的日益完善，社会对相关检测的需求越来越大，不仅仅局限于食品安全的检测，涉及日常生活的许多方面。

服务领域也是消费投诉的重灾区。从投诉类别来看，受理量较大的服务依次为：餐饮和住宿服务、销售服务、教育、培训服务、文化、娱乐、体育服务，合计占比21.42%。投诉量增长较快的服务有行政事业性服务，增长10倍多；洗涤、染色服务，增长5倍多；停车服务，增长5倍；物业服务，增长4倍多；公用事业服务，增长3倍多。

电商活跃网络消费投诉迅速增加

“我在这个网络直播间买的珠宝是假的！”去年9月，区市场监管局陆续收到200多个投诉举报线索，线索指向的是某网红主播“某姐姐”的淘宝直播间。调查发现，该直播间存在产品宣传与实际严重不符的现象，涉嫌虚假宣传，执法人员对其立案查处。

网络化消费模式已成为消费者的首选，随着电商网络的进一步完善，网络购物在一定程度上替代了传统的实体店销售功能，消费者足不出户就可以在线购买商品或服务，既省时又省力，选择余地大，网购、外卖成为人们不可缺的消费方式，加上网络平台快捷方便的投诉维权通道，随之而来的投诉举报件涨势迅猛，去年我区在12345互联网平台收到的消费投诉迅速增加达22916件，占总量的54.2%。

预付类消费迅速增长

“购买保健类食品预付1万元，没想到商家‘跑路’了……”这是去年田大爷遇到的糟心事。像这类预付类消费纠纷，近年来萧山层出不穷。

近两年受疫情影响，部分经营者经营不善后关门停业，由此引发大量群体性消费投诉。针对此类纠纷，市场监管部门要么无法联系到经营者予以调解，要么因经营者拒绝退款而终止调解，难以达成消费者的退款诉求。针对经营者的停业行为，公安机关往往将其认定为单纯的消费纠纷而不予立案，消费者也因为成本过高程序繁琐等原因放弃诉讼维权，严重损害了消费者的合法权益。

此外，因为疫情的持续影响以及国家“双减政策”的推行，不少教育培训机构关门也导致消费者集体维权。一方面是大量培训行业规避了国家要求学科类培训不得跨年度收费的要求，以非学科社会培训的名义，极力吸引消费者一次性跨年度缴费，为此类纠纷埋下隐患；另一方面，培训行业市场准入门槛低，经营者管理水平不一，师资力量千差万别，培训质量参差不齐，不仅严重影响服务品质，还损害消费者合法权益，引发消费者投诉。