律师：商家应进一步举证

商报讯 （见习记者 贾鑫茹） 近日，罗先生去之前消费过的“发觉美容美发店”理发，“明确说明了想要的理发师价位并且选择了之前一样的理发师，之前都是原价99元的，由于我有充值优惠，在此基础上还可以再打7折，但是等我付款时却被告知原价并不是99元而是198元。”罗先生说，“我联系店内负责人，对方却表示99元是第一次理发的优惠价格，该理发师理发的价格一直都是198元。店员并未在理发前向我明确告知过，我认为收费并不合理。”

于是，罗先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事，“我要求将多支付的费用退还给我。”

消费者： 选了99元的理发师 却要收费198元

消费者罗先生：此前，我到上城区凯旋街道凯华社区平涛弄27号发觉美容美发店理发，当时店员询问我要什么价位的理发师，我选择了标价99元那一档的首席理发师。

因为觉得剪发效果不错，4月7日，我再次来到这家店选择了同一位理发师，过程中店员向我推荐办理会员卡，对方表示在卡内充值600元就可以享受理发7折的优惠，于是我就缴纳600元办理了一张会员卡。

理发之后，店员却告诉我，我选的这位并不是首席理发师，而是总监理发师，价格是198元那一档的，之前只是因为第一次理发才给我享受了99元的优惠，现在的收费标准是按照原价198元再打7折进行优惠。

对此，我表示不能接受，虽然我并不确定给我理发的是不是首席理发师，但是理发前我明确表示我选的就是首席理发师，标价为99元，商家也并没有提前告知给我理发的是总监理发师，我认为办理会员之后，也应该按照原价99再打7折进行优惠。

于是我当场提出了退款的要求，店家同意为我办理退会员卡，但是扣除了我198元理发费用，退了我剩余充值的钱。对此，我并不接受，我觉得我选的就是首席理发师，商家应该按照原价99元收取，我希望商家把多收的费用退给我。

商家：

罗先生指定的店员为总监理发师

单次剪发的价格为198元

理发店的负责人：我们店内首席理发师的理发价格是99元，总监理发师的价格是198元，店内是明码标价的。当时罗先生第一次来我们店内，因为罗先生是新顾客再加上当时店内比较忙，我们就为他安排了一位总监理发师理发并收取罗先生首席理发师的价格。

第二次，罗先生到店后指定了上次为他服务的总监理发师剪发，理发师在剪头发的过程中告知了罗先生总监理发师剪发的价格为198元，并推荐他办理我们的7折优惠会员卡，罗先生表示同意。但当罗先生发现会员卡是按照198元的原价来打折的时候，却要求我们退卡。

我们同意为他办理退卡，只收取他单次剪发的费用198元，但是罗先生却要求我们按照首席理发师99元的价格进行收费，我们为罗先生提供的是总监理发师的服务，因此不能为罗先生退款。

律师：

需要商家进一步举证

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：这个事例中消费者与商家各执一词，这种情况下，需要看商家是否明码标价。明码标价不仅是证明总监理发师价格为198元，还需表明为消费者理发的发型师到底是属于总监理发师还是首席理发师。

在消费者的角度，第一次这位理发师理发是99元，第二次商家要收取198元。消费者因误解了商家的意思而充值，发现误解后第一时间要求退卡。所以商家是否已经履行了明码标价的义务，需要由商家来举证。

商家举证可以通过店内公示，比如哪些理发师是总监理发师、哪些理发师是首席理发师及其他级别的理发师；不同等级的理发师的服务价格；不同服务项目的服务价格。让消费者一看就能明确知道自己需要花多少钱。当理发师级别发生变动，也应立即告知消费者。