中国消费者报上海讯（记者刘浩）4月19日，记者从上海市崇明区城桥市场监管所了解到，本轮疫情发生以来，该所严格落实各项防控措施，快速应对处置各类投诉举报，确保群众诉求零遗漏，实现涉疫投诉快“进”快“出”，并对其中4家封控期间擅自营业且涉嫌价格违法的经营户迅速予以立案查处。

据介绍，疫情发生以来，城桥市场监管所全体干部职工根据形势变化需要，开展晨间、夜间、节假日错时执法，对疫情期间的消费维权工作做到“快办、急办”，对于疑似违反封控规定、哄抬物价、非法售卖防疫物资的投诉举报，做到第一时间出动人员核实、第一时间解决、第一时间回复，同时规劝未完全关停的沿街店铺停止营业，督促其做好店内人员核酸筛查。

3月以来，城桥市场监管所辖区内一电子商务有限公司配送出现困难，导致投诉举报量直线上升。数据显示，3月至今，城桥市场监管所共受理针对该企业的投诉举报72件。对此，城桥市场监管所采取专人处理模式，做到精准对接，及时将投诉举报件线上发送给该企业处理专员，该企业再根据内部处理机制及时下派到区域站点处理解决。近期投诉举报主要集中在无法按时配送问题，针对该情况，城桥市场监管所要求该公司对于能配送的区域尽快按时配送，对于因封控原因等不可抗力无法配送的做到尽快退款并做好解释工作。经办人员一方面及时联系商家沟通化解消费纠纷，另一方面与消费者沟通，耐心听取消费者诉求。

“特殊时期的民生投诉，需要用特殊的方式方法予以及时因应。”城桥市场监管所工作人员告诉记者，3月以来，该所经办人员不分昼夜通过电话、短信、微信等多种渠道抓紧联系协调，全力保障消费者合法权益，切实维护市场秩序和社会稳定。

疫情发生以来，城桥市场监管所开展了多轮防疫物资保供稳价专项检查，充分摸排辖区内口罩、消毒产品等防疫物资以及粮油米面等基本民生商品市场价格及采购供应情况，向商户发放价格提醒告诫函，告诫经营者不得有哄抬物价、囤积居奇、扰乱市场秩序等价格违法行为，切实保障市场秩序平稳有序。此外，对于近期兴起的社区团购，城桥市场监管所迅速成立调查专班对市场、社区周边等重点区域开展排摸检查，对相关网络经营行为予以重点关注，并根据举报线索对4家封控期间擅自营业且涉嫌价格违法的经营户予以立案查处，目前已向上述经营户制发行政处罚告知书，拟依法予以从重处罚。