商报讯 （记者 周佳丽） 明明报名了小学教育专业，临近考试却发现考试内容还包括书法、表演等——消费者郑女士怎么也没想到，考试报错专业这件事情会发生在自己孩子身上。郑女士的孩子今年上高三，前些日子去参加高校的三位一体复试，原本信心满满准备着小学教育的备考内容，却在复试前一天发现考试内容对不上号，仔细查看才发现报名表上填的是学前教育。“当初为了孩子备考，我们特地找了专业的服务机构委托报名，协助选择院校等，结果没想到机构却填错了专业。”郑女士说，其此前是经亦友培训机构介绍，与杭州志优网络科技有限公司签订的“三位一体”升学规划服务合同，花费了19800元。郑女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，希望商家能够全额退款，并为此事做出解释。

消费者

复试前一天发现专业出错

消费者郑女士：之前我给孩子在亦友教育报名了一对一线上培训课程，之后机构老师又向我们推荐了报名“三位一体”考试的服务机构。当时一共花费了19800元，服务合同上签署的服务机构有两家，一家是杭州大头网络科技有限公司，另一家是杭州志优网络科技有限公司（择校无忧），之后跟我对接、提供服务的都是择校无忧的工作人员。

签完合同后，工作人员也给孩子做了详细的报考规划，我们当时明确指出，因为孩子是男生，不考虑学前教育专业。到了今年“三位一体”报名前，工作人员在微信上给我发了好几份报名表，让我核实信息。对方也没有说清楚要重点检查哪些内容，我就以为看一下个人信息就可以了。

直到复试前一天才发现，本以为报名的小学教育却错报成了学前教育。我当天就打电话给了服务机构，对方承认是因为工作失误，但当时改也来不及了。然而之后我再找机构要说法，对方却不承认了，工作人员说我们把钱支付给亦友教育，就要向他们去维权。现在工作人员坚持认为，当初他们让我确认过信息，就没有责任了，但很早之前我们就明确表示过，不考虑学前教育专业。

希望商家能给出一个合理的解决方案，并全额退款。

商家

所有报考信息均签字盖章

（根据合同显示，郑女士签订的升学规划服务合同中，受托人1为杭州大头网络科技有限公司，天眼查APP显示，该公司位于钱塘新区白杨街道2号大街515号2幢1920室。受托人2为杭州志优网络科技有限公司，位于钱塘新区白杨街道科技园路2号2幢1001-1002室。）

择校无忧工作人员：我们对于郑女士的说法并不认可，所有报名表上信息，我们都是有提前发给郑女士核实过，并有签字盖章的，并不存在专业报名错误的情况。

对于郑女士说的提前告知不考虑学前教育专业的情况，我并不是经手人，对此事我并不清楚。目前我们也已经把相关材料提交给了相关部门。

（对此，郑女士表示将通过其他途径进一步维权。）

律师

商家应承担违约责任

但情况并不符合解除合同的条件

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：根据合同，两家机构都是合同受托方，都需承担合同义务。合同第五条申请指导约定，“受托方应当协助和指导委托人准备有关申请材料。”但合同对郑女士讲述的这一情况并未进行明确约定，这种情况也不符合法律上规定的可以单方面解除合同的情形。

如果两家受托机构在提供服务过程中确实存在失误，应当承担相应的违约责任，服务机构应当对消费者进行适当赔偿。如果商家不同意解除合同的话，合同应当继续履行。

建议消费者根据自身需求进行消费，与商家签订书面合同时，应当仔细阅读合同条款：对于不合理或不愿意遵守的条款，要求商家进行删改；消费者对于商品或服务的要求，要求商家加进合同内。签订合同后，即应该遵守契约精神。