经本报介入，商家答应退款

商报讯（见习记者 贾鑫茹）消费者王女士不久前在滨江区滨怡路与江南大道交叉路口北侧大都会现代家具馆三楼的“芝华仕伯爵店”购买了一款样品沙发，“当时销售人员向我介绍称，这款沙发都是采用进口的材料，国内进行组装。而且沙发价格也很优惠，我便购买了。后来，我自己在网上查到该沙发信息，才发现并不是我想买的那款系列产品，而销售人员在我挑选的过程中也没有提醒。”王女士说，“我还没有收到沙发，我申请退款，对方却表示样品沙发不给退，我认为这并不合理。”于是，王女士向本报投诉了此事，希望能得到合理的解决方案。

消费者：没有对产品信息详细告知

消费者王女士：不久前，我在芝华仕伯爵（杭州大都会现代店）内看中一款沙发，当时销售人员向我介绍称，该沙发皮料和支撑板都是进口的，质量非常好。同时，这款沙发为样品低价处理，比原价便宜1000元。我感觉很划算，于是，我当天支付13800元购买了该沙发，销售人员向我承诺6月3日之前会送货到家。

晚上，我在网上搜索到这款沙发，却发现该沙发属于尼科莱蒂系列，并不是我想要的芝华仕头等舱系列沙发。我去的本身就是芝华仕头等舱门店，所以我认为店内所有的产品都应该是芝华士头等舱系列。如果店内有其他系列产品，我认为商家应该对我进行告知。

因为不是我想要的系列沙发，第二天我就申请了退款，对方却表示我购买的是沙发样品，不能退，只同意帮我调换成芝华仕头等舱系列产品，但当时那家门店的其他产品并没有我喜欢的，我拒绝了他们的提议，我只希望商家能帮我取消订单，全额退款。

商家：可以为消费者退款

芝华仕的相关负责人：王女士的情况我们已经了解，我们也一直在积极地与消费者协商，我们是希望给消费者挑选到满意的沙发，但如果消费者只能接受退款的话，我们也可以为消费者办理退款。

可以让消费者直接到门店办理退款手续，我们帮消费者处理退款。

（记者将情况反馈给消费者，消费者表示认同，双方就退款问题达成一致，本报也将继续关注此事。）

律师：建议消费者先了解再消费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：查找相关信息发现，“芝华士头等舱”是一个注册商标，它是一个品牌。产品中心内有各个系列的产品，其中就有消费者所说的尼克莱蒂设计系列。消费者在门店内选购了这款沙发，商家不存在隐瞒、欺骗或其他损害消费者权利的行为，且商品没有质量问题，所以消费者要求退货退款是没有依据的。

同时，也建议消费者在购买产品时，应该对产品有所了解之后，再进行选择与消费，这样才能买到适合自己的产品，也能避免不必要的纠纷。