中国消费者报北京讯（记者孟刚）“行前1天无法出行，订好的跟团游能免费退吗”“行程临时有变，跟团游能否免费改期……”为解决消费者出游痛点、提供更有保障的服务，飞猪已推出面向跟团游的“提前1天免费退”及“行前改期”服务，覆盖面正在逐步扩大。

近日，记者打开飞猪App搜索发现，多个热门目的地的跟团游商品已打上了“无忧退”标识。预订此类跟团游商品的消费者，如因个人原因无法出行，提前1天（12点前）可免费取消。消费者在飞猪App—我的—订单完成页，点击“申请退款”按钮，退款原因选择“个人原因无法出行”，即可在线申请免费退。

据了解，目前旅游行业内的多日跟团游，一般可免费退的保障范围为出行前48小时至7天，而飞猪跟团游支持“提前1天（12点前）免费退”，保障周期更长，提升了业内平均服务标准。

对于行程有变、需要改期的消费者，飞猪部分跟团游商品已支持行前改期，可改期的时间范围为行前1—7天不等。值得一提的是，“行前改期”可以在保留原有优惠的前提下，平移至另一个出行日期，避免因为退款而导致的红包、消费券等失效问题。

“目前这两项服务已覆盖30余省份的跟团游商品，还有更多的商家正在报名加入。”飞猪旅行度假事业部总经理赵磊说，“‘提前1天免费退’及‘行前改期’服务上线后，7月以来，飞猪提供退改服务的订单NPS（消费者净推荐值）环比6月提升了超30个百分点，在为消费者解除后顾之忧的同时，也为商家带来了更具确定性的订单收益。”

除上述服务举措外，飞猪还于近日推出了免费核酸服务以及首期覆盖精品小团、目的地线路游等商品。同时，飞猪还联合商家在旅行中为游客免费提供口罩、消毒液及消毒湿巾等物资，帮助游客做好防护保障。