商家：将与消费者对接处理

商报讯 （见习记者 贾鑫茹） 消费者戚女士给孩子在上城区富春路701号万象城购物中心二期L2层的“金宝贝早教”购买了不少早教课程，“不久前，排课老师向我推销办理月卡，说是可以用来上半托班，结果过了两个月却又告知并没有半托班，我向商家申请退款，却遭到拒绝。”戚女士说，“是商家没有给予我约定的服务，我才申请退款，不应该由我来承担损失。”

于是，戚女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事，“希望商家能给我一个合理的解决方案。”

消费者：说好的半托班没有开

消费者戚女士：2020年8月，我给孩子在“金宝贝早教”（万象城店）购买了97节亲子课程支付16700元，当时约定一周上一节，后因疫情停过两、三个月课就耽误了一些时间，目前还有17节课没有上完。

今年4月14日，排课老师推荐我办理月卡，他表示可以在9月1号开学前，也就是7月或8月使用月卡上半托班，开卡后每天9点15分到12点15分上课，为期30天。对方告知我该卡不退不换，并且要上完已有的剩余课时，才能使用。随后，我支付1888元购买了月卡，等候通知上课。

6月时，工作人员打电话告知我，他们要在9月1日搬到来福士去，问我是否接受转课，我表示不同意转课，要求对方将我之前剩余的17节亲子课退掉，月卡正常使用，工作人员表示会将我的诉求反馈。

7月，排课老师告知我半托班只有周一能上课，如果我要用月卡上课，可以等周二到周四半托班也开课了之后再开卡。可等到8月还是没有消息，我就打电话到店里，对方却称根本没有半托班，建议我联系自己的排课老师询问具体情况。

最终，商家表示该月卡可以在9点15分到12点15分的课程时间点选三门课上，可以上30天。我拒绝了商家的提议，之前答应我的是带有托管性质的课程，而现在的单节课程是亲子课，需要家长陪同。虽然工作人员表示我也可以不陪同上课，但总体上课氛围也不是半托班性质。

于是，我向商家申请全额退还月卡费用，而对于之前剩余的17节课时费用，我能接受根据课时比例折价退款给我。但商家称我之前的17节课已过期不能退款，月卡说好不退不换，所以也不给退。对此，我表示不能接受，当时我和商家签订的合同因时间久远，我也不清楚有效期是多久。而月卡问题，完全是商家没有履行他们的承诺，我认为应该将此费用退还给我。

商家：会与消费者直接联系

在采访中，“金宝贝”负责人表示：此事是我们和消费者之间的隐私问题，我们将找专门人员对接消费者退款问题，目前不方便回答任何问题。

律师：月卡费用应该退还

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：此事例中，如果有效期内商家歇业过的，或者消费者因疫情原因无法去上课的，课程有效期应当顺延。如果消费者要求退款，按照合同约定，课程如果是可以使用的，商家提出要把消费者的17节课程转到其他地方，消费者拒绝的情况下，消费者可以要求商家退还17节课程费用。

而对于因想上半托班才办理的月卡，商家无法依约提供服务，消费者有权要求全额退款。