中国消费者报西安讯（记者徐文智）近日，陕西省西安市市场监管局收到多封消费者寄来的感谢信。其中，来自广东省深圳市光明区公明街道百岁老人詹玉河手写的一封感谢信引人关注，信中写道：“市场监管干部是人民的好干部、好职员。”

原来，詹玉河老人为治疗疾病，前不久购买了西安高新区某医药企业生产销售治疗“疝气”的膏药（购买三个月疗程的膏药）。在使用一个疗程后，因家人决定进行手术治疗，需要退掉两个疗程药品共计2998元。因老人无生活来源，家庭经济情况一般，在与企业多次沟通无果的情况下，便求助市场监管部门。了解情况后，西安市市场监管局迅速行动，指导高新区分局监管人员多次与双方进行沟通协调，以法说服、以情动人，最终妥善解决问题。

今年以来，西安市消费者权益保护工作按照西安市市场监管局党委“1556”工作思路，紧紧围绕各级消费者权益保护工作要求，聚焦群众反映强烈突出问题，深化“民有所呼、我有所行”，不断转变工作作风，持续强化放心消费创建、民生消费领域监管、消费维权机制、业务培训及宣传等重点工作力度，得到社会广泛认可。截至6月底，全市市场监管系统共处理消费者投诉12万余件，为消费者挽回经济损失1000余万元。

深圳百岁老人詹玉河的感谢信既是对市场监管部门的鼓励，又是鞭策。下一步，西安市市场监管局将持续牢固树立以人民为中心的服务思想，强化消费者权益保护工作，坚持“依法快办、特事特办、尽心尽力”的原则，加大对老年群体的保护力度，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。