中国消费者报银川讯（张兆威 记者徐文智）近日，宁夏回族自治区石嘴山市市场监管局惠农区分局接多位消费者投诉称：石嘴山市惠农区思迈健身会所关门停业，导致消费者办理的健身会员卡无法使用。由于涉及消费者数量较多、涉及金额较大、社会影响较广，石嘴山市市场监管局惠农区分局高度重视，抽调骨干力量组织开展调查工作。

经调查了解，惠农区思迈健身会所在转让过程中从未对会员进行任何形式的告知，会员只能和惠农区思迈健身会所原负责人进行协商，而会所原负责人王某拒绝对会员退费一事负责，称自己确因为经营不善，无法持续维持门店正常营业才进行转让。按照转让协议，会员的权益已全部由接手健身会所会的经营者负责，自己目前也无法联系到接手人陈某，对会员要求退费一事无法处理。执法人员与陈某进行联系，但是陈某电话不接、短信不回，无法联系。至此，调查陷入僵局，负责人的“失踪”，致使消费者的合法权益无法得到保障。

石嘴山市市场监督管理局惠农区分局执法人员本着为消费者办实事、解难题的宗旨，积极对会所原负责人王某及其家人进行法律法规宣传教育，同时，加强与惠农区公检法等单位和律师进行沟通协调。最终，惠农区思迈健身会所原负责人王某同意处理消费者退卡退费，经各方协商制定退卡退费工作方案，共为107名会员办理退款，涉及数额8万余元。这起消费者群体性投诉得到圆满解决。

据悉，今年以来，石嘴山市市场监督管理局惠农区分局共处理消费投诉631件，为消费者挽回经济损失26万余元，彰显了石嘴山市市场监督管理局惠农区分局做好消费维权工作的责任感和使命感。