中国消费者报哈尔滨讯（张晓春 记者刘传江）消费者购水押金票不慎丢失，水厂以“丢失押金票拒不退押金”为由拒绝退费，消协据理力争为消费者挽回损失。

据了解，黑龙江省鸡西市鸡冠区消费者王女士于2020年11月在自家门口看到一辆桶装水的送水车，按照水桶标注的送水电话订了一桶水，送水员上门送水时以微信收款码形式收消费者10元水费、30元水桶押金共计40元，同时给了王女士一张押金票。

今年9月，王女士家搬到了新地方，因新地方水厂不派送水，王女士便要求退桶退押金。但因为押金票时间太久找不到了，送水员就不给退费。王女士认为押金是水桶的押金，水桶还在，水厂以押金票丢失为由不退费没道理，便投诉到当地消协。

消协受理此投诉后，经过查询王女士提供的水桶与微信付款截图，认定消费者诉求事实成立。于是，与送水员电话阐明消协观点，微信付款凭证足以证明消费者付款类别及明细，以水桶抵换押金合乎情理。虽然押金票丢失，消费者可以写收条标明退款收到。但送水员坚持以“丢失的押金票谁都可以拿来退押金”“丢失押金票拒不退押金”为由，拒不退款，也拒绝接受调解。

群众利益无小事。在诉求合乎情理、实物为证的情况下，面对送水员的蛮横无理，消协工作人员约谈水厂老板，讲明维护消费者权益是全社会共同的责任，同时对企业的所谓“丢失押金票拒不退押金”的格式合同提出建议，不得限制或约束消费者的权益。通过工作人员耐心说理，经营者懂得只有遵守和敬畏法律、诚信经营，才能赢得消费者和市场的认可。最终，水厂在取得王女士谅解后主动退还押金30元。