中国消费者报福州讯（王青 记者张文章）11月22日，福建省厦门市市场监管局、厦门市消保委组织召开厦门市消费者满意度测评工作推进会。会议为厦门2022年度全国消费者满意度测评工作落实指明了方向、明确了目标。厦门市消保委29个委员单位和厦门市场监管局相关处室等40余人参会。

会上，厦门市市场监管局消保处处长吴国良对2021年厦门市消费者满意度测评情况进行总结点评，分析各项指标测评结果反映出的主要问题；讲评2022年厦门市消费者满意度测评工作开展情况，并部署推进下一阶段工作。厦门市市场监管局副局长罗承贤就测评迎检工作提出具体要求。

近三年，厦门在消费者满意度测评中均位居全国前列，2021年度测评厦门市综合得分83.16分，在100个城市中排在第10名。测评结果反映出“消费供给”和“消费环境”指标分数相对有所下降，“消费维权”指标分数提升较大。

今年以来，厦门市消保委及各委员单位坚定不移贯彻新发展理念，大力推进放心消费建设。消费供给持续优化：厦门市商务局、发改委、交通局、各行业协会等积极培育创建国际消费中心城市，打造“一刻钟便民生活圈”，厦门市市场监管局持续推进高于国家标准的供厦食品标准体系建设，从供给源头保障食品品质。消费环境持续提升：厦门市率先提出支持扩大汽车家电等大宗消费、开展文旅消费季等活动，围绕生活消费，精心策划线上线下消费，积极推进线下无理由退货工作；监督和倡导商家诚信经营。消费维权持续完善：厦门市消保委各委员单位积极承担本行业的消费维权工作，着力化解本领域消费纠纷。厦门市市场监管局积极打造12315消费维权服务品牌，今年3月厦门12315被中央宣传部命名为“全国学雷锋活动示范点”；8月30日，厦门12315被中共中央、国务院表彰为全国“人民满意的公务员集体”。消费执法力度加大：厦门市文旅局、市交通局、市公安局、市市场监管局等先后组织开展全市联合执法检查百余场，通过省旅游平台及时登记处理旅游投诉1581件，为消费者挽回经济损失38万余元。消费宣传持续扩大：厦门市注重发挥媒体平台在消费维权中的宣传和监督作用，积极开展“共促消费公平”消费年主题宣传活动，依托厦门日报、消保委公众号、《厦门消费者》等平台载体发布消费维权十大案例、消费知识、消费警示等。思明区法院多次发出消费风险提示，厦门市司法局对“双11”定金退款问题作出解释，及时向社会发出消费提示警示信息。

会议指出，消费者满意度测评工作仍然存在不足之处：对测评重要性的认识还不够到位；对测评指标的理解还不够到位；测评问题改进措施还不够精准；争取市民支持测评还不够有力。在下一阶段，仍需保持消费供给优势，补齐短板和弱项，对标先进城市，加大消费执法，扩大消费宣传，持续推进消费者满意度测评工作。

厦门市市场监管局副局长罗承贤对今年测评迎检工作提出要求，要提升政治站位，进一步增强对消费者满意度测评工作的重要性认识。要充分认识到消费者满意度测评结果体现着人民生活品质，关系到厦门人民对美好生活的向往目标的实现；体现着消费潜力释放，关系到厦门经济社会发展和民生保障；体现着城市的美誉度，关系到厦门影响力、竞争力的拓展提升。要切实找准消费者满意度测评存在的短板和差距。在看到优势和成绩的同时，也要找准问题和差距，有针对性地进行查缺补漏。要进一步重视测评工作，查缺补漏、限时整改，强化压实责任，做好宣传提高知晓度，加强督导督查。