经本报介入 双方已达成一致

商报讯（见习记者 王澜）蔡先生收到了一张“周氏水产”的提蟹券，但是到了提货的时候却发现不太对劲。“我们一直以为是阳澄湖大闸蟹，但到了提货的时候却被告知这个券提的并不是阳澄湖大闸蟹，票券上写的是‘阳澄湖镇大闸蟹’只差了一个字但品质却是差了很多。我觉得商家存在误导消费者的行为，需要他们作出明确解释。”于是，蔡先生向本报维权热线投诉了此事，希望商家可以给出一个合理的解释。

消费者：

“阳澄湖镇大闸蟹”不是阳澄湖大闸蟹

就像在玩文字游戏

蔡先生：之前我收到了一张“周氏水产”的大闸蟹礼券，提货的时候却被告知这款“2288D套餐”的礼券提的并不是阳澄湖大闸蟹而是阳澄湖镇大闸蟹。然后我再仔细看了这张提货券的正反面，发现存在着很多问题。第一，“周氏水产”对外打的广告基本都是阳澄湖大闸蟹，这个在他们的官方网站、公众号上都有记录，在对外宣传的时候商家就一直误导我们认为这是阳澄湖大闸蟹。第二，礼券背面一边写着“阳澄湖镇大闸蟹”一边又写着“提货时间为阳澄湖开捕日起”，如果不是阳澄湖大闸蟹那为什么要特意在礼券上注明“阳澄湖开捕日”，我怀疑这也是误导消费者的行为。对接人员给我的说法就是“阳澄湖镇大闸蟹不代表阳澄湖大闸蟹”。这个说法我是不接受的，我需要商家给我一个明确的解释，即使是礼券那也是消费者花钱买的，绝不能糊弄了事。

商家：

存在“阳澄湖镇大闸蟹”的礼券为印刷错误

现礼券不再有“阳澄湖大闸蟹”相关字眼

杭州总店相关负责人：我们“周氏水产”从今年开始就没有加入阳澄湖协会了，这其中的原因主要是阳澄湖正在进行环保整治。我们非常重视阳澄湖水质、生态的问题，所以就在阳澄湖外围承包了一个外湖用于养殖大闸蟹。在今年售卖的礼券上就没有“阳澄湖大闸蟹”的相关字眼了。但由于我们的礼券是不会过期的，所以蔡先生拿着往年的礼券来提今年的货就提不到阳澄湖大闸蟹了。关于蔡先生提到的礼券背面有“阳澄湖镇大闸蟹”的字眼，经核实是去年印刷错误的礼券，发现印刷错误后我们就召回了，但可能还有已经在客户手上来不及召回的，当时也有发出公示向消费者说明这个情况，我们会进一步联系蔡先生，给他一个满意的答复。

（记者将商家的话转达给了蔡先生，他表示商家已经主动联系了他并给出了合理的解决方案，现双方已达成一致。）

律师：

如果消费者不同意更换

可按照实际购买价退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：对于本次案例中出现的情况，商家无法履行之前的承诺提供“阳澄湖大闸蟹”，在消费者不接受更换螃蟹品种、属性的前提下，消费者有权向商家提出退款申请，商家应按照消费者实际购买价进行退费处理。商家提出的“对于印刷批次错误已作出公示”，如果商家在发现印刷错误的第一时间确实已经对外公示，那么这个处理方式也是合理的。