中国消费者报报道（记者冯铁飞）今年以来，山西省各级市场监管局、消协组织为切实保护好消费者合法权益，始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕山西省委、省政府和市场监管总局工作部署，以消费环境建设为重点，建立完善协同、高效、便捷的消费维权机制，大力营造安全放心消费环境，为服务经济高质量发展作出新的贡献。

践行以人民为中心理念

“来这里购物就图放心，商品放心，渠道放心，监管更让人放心。”11月25日上午10时，在山西美特好连锁超市股份有限公司尖草坪店购物的李女士告诉《中国消费者报》记者。在超市内，记者发现蔬果、食品、肉类销售区域都有比较醒目的“创建放心肉菜示范超市 打造百姓安全消费环境”标语。2021年，这家超市被太原市市场监管局评为“放心肉菜示范超市”。

近年来，山西省各级市场监管部门和各级消协组织积极推动放心消费创建工作。全社会形成了“人人关心创建，人人参与创建”的浓厚氛围，进一步提高了市场主体诚信意识，营造了放心消费的市场环境。目前，山西省共创建放心消费示范店2519家，示范街127条，全省线下承诺七日无理由退货珠宝店共89家。

构建消费维权协同共治格局

为了建立完善省级消费者权益保护工作厅际联席会议制度，山西省市场监管局牵头成立了由山西省发改委等26个成员单位组成的放心消费创建工作办公室，指导全省11市117个县建立市县联席会议制度，实现了消费者权益保护工作联席会议机制省、市、县三级全覆盖，联席会议成员单位间建立消费者权益保护工作通报机制，及时为有关部门制定消费政策和加强市场监管提供了决策参考。山西省市场监管局还指导晋中、长治市局探索建立“三消”联动维权模式试点，构建消保机构、投诉举报中心、消协三位一体维权机制，形成执法办案工作闭环。

今年3月，山西省消费者协会和山西省零售行业协会共同打造的“晋情消费无理由退货小程序”上线；3月底，山西省消费者协会召集20余家省级行业协会（商会）负责人召开消费维权年主题活动推进会，推动构建新时代消费维权共建共治共享格局，山西省首家消费教育基地也同期成立；6月，山西省消费者协会黄金珠宝行业消费教育基地挂牌；7月，山西省消费者协会汽车行业消费维权工作站成立；11月初，山西省消费者协会召开了不公平格式条款点评工作会，山西省消费者协会秘书长雷俊福表示，点评工作完成后，山西省消费者协会将向社会公开发布相关内容。

今年以来，山西省各级消消协组织充分发挥理事会成员单位作用，积极协商行政机关、新闻媒体、行业组织、社会团体等部门，建立健全信息共享、难点问题会商、重大纠纷联处等机制，形成了行政监管与社会监督有效互补的协同格局。

提升消费维权治理能力

今年以来，山西省市场监管局着力完善12315执法体系建设,运用12315“互联网+”、人工智能等手段，动态分析、综合研判市场秩序违法高发领域和监管难点，及时发布“全省市场监管类投诉举报数据分析报告暨消费提示”。同时大力推动消费维权服务站建设，积极开展维权站进社区、进村镇等活动，将消费维权触角广泛延伸，方便消费者及时化解消费纠纷。持续推进消费纠纷线上解决，目前全省有2337家企业入驻全国12315在线纠纷解决平台，大大缩减了投诉环节，降低了维权成本，有效提升了服务质量和工作效能。

截至10月底，山西省12315平台接收各类投诉举报10.44万件，咨询13.84万件；参与线下无理由退货承诺活动经营者1.12万家，无理由退货数量24.72万件。为消费者挽回经济损失9284.4万元。

山西省各级市场监管部门还针对房屋装修、二手车交易及校外培训等行业中的典型不公平格式条款开展集中规范整治，共约谈企业3587次，下达行政建议书56份，责令整改通知书69份，纠正涉嫌违法违规格式条款93条，立案50件，罚没金额10.51万元。

今后，山西省市场监管部门将继续积极推进“山西省放心消费创建示范活动”报批工作，充分发挥放心消费创建示范引领作用，引导经营者诚信经营，推动构建“放心消费、诚信经营”的营商环境，让消费者安心、顺心，助力山西省经济高质量发展。