去年11月初，消费者张先生的手机因为电池损坏，就在“杭州维时科技有限公司”下设的小程序平台“闪修侠”上花费269元请师傅上门维修。“但在维修过程中我却发现师傅存在暴力拆卸的情况，操作过程并不规范。”张先生说，“在更换完电池后的那天我就发现屏幕出现黑斑，并随时间推移逐渐变大，但商家却以现场未发现为由不予解决。后来在我举证下，商家承认是因为自身原因导致屏幕损坏，提出愿意以7折价格计算维修费，但我不能接受。”于是，张先生向本报维权热线反映了此事，希望商家能把手机屏幕恢复原样。

消费者： 花了269元更换手机电池

电池换好了手机屏幕却坏了

张先生：去年11月初，我的iphone12 mini手机电池坏了，就在“杭州维时科技有限公司”下设的小程序“闪修侠”上花费269元买了一个上门维修更换电池的服务。维修前，师傅检验过我的手机为原装机未经拆修的；在维修过程中，我发现维修师傅存在动作不规范的情况，使用刀片暴力撬开屏幕，发现这一情况我就录下了一段视频。电池更换完成后，次日我就发现手机屏幕出现了一个黑斑，并且随着时间推移这个黑斑越来越大，现在已经变成了一个长条。

发现问题之后，我第一时间就把这个情况反馈给了商家，一开始商家以现场未发现为由不予解决，但是在我搜集了很多类似案例后，商家承认是由于工程师操作有问题导致屏幕漏液，提出给我维修价打7折来补偿，但我无法接受这个解决方案。我现在的诉求就是商家把我的屏幕恢复原样。

商家：

愿意进一步协商处理张先生的问题

“闪修侠”售后客服：张先生可以进一步向售后人员反馈，提出解决要求。我们会尽快联系张先生并处理这个问题。

（记者将商家的话转达给了张先生，他表示已经收到商家提出的新的解决方案。初步评估修好手机屏幕需要1000元左右的费用，商家愿意赔偿800元让张先生自己找人维修。张先生说：“鉴于商家表示除此之外无法提供其他的解决方案，我最终还是接受了这个解决方案。”）

律师：

由维修人员操作不当造成的损失

应该由商家承担

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在这个案例中，双方已经对“由维修工程师操作不当导致屏幕损坏”的情况达成一致，那么商家理应承担、赔偿相应的维修费用。

建议消费者们在这样的维修情境中，一旦发现维修人员有操作上的问题，可以拍照或录像取证，方便之后的责任判定。