经本报介入 双方已初步达成一致

商报讯 （见习记者 王澜 制图 裘昀） 从2019年起，消费者梅女士就在滨江区滨安路176号“永琪美容美发（西兴店）”充值理发。“我在这家店已经累计充值好几次了，一开始商家服务都还是很好的，自从这家店换了新的店长和工作人员后，不仅剪不好头发，商家的服务态度还很不好，多次预约理发都说没时间。”梅女士说，“商家这样的服务态度我就不想继续在这里消费了，现在我的卡内还剩余4000元左右，我要求商家能对这些余额进行退款处理。”于是，梅女士向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家能给出一个令人满意的解决方案。

消费者 店铺换人 服务态度变了，要求退款

梅女士：2019年，我在滨江区滨安路176号“永琪美容美发（西兴店）”办理了会员卡，随后一直在这家店充值、理发，到现在为止已累计充值5000余元了。我也一直都比较认可商家的手艺和服务态度，直到去年，这家店更换了店长和理发师，服务质量就直线下降。首先是新来的理发师手艺技术不太好，我向负责人提出问题后，他告诉我需要有个“磨合期”，我接受了这个说法。结果后来等我第二次去理发依然对理发师的手艺很失望。不仅如此，商家的服务态度也很差，在了解到我并没有继续充值的意愿就开始对我爱搭不理的，微信消息一直不回复，即使我到店商家也“无视”我，多次预约理发，他们都以“没时间”拒绝了我。

我认为商家的这些服务态度，根本就是“花钱买气受”，我现在不想在这家店继续消费，要求商家全额退回卡内余额4000元左右。

商家 新团队和顾客之间需要磨合

会在门店开业后积极解决问题

记者多次拨打永琪美容美发（西兴店）电话，均无法拨通。于是，便联系上了永琪美容美发杭州区域的工作人员。

永琪美容美发杭州区域工作人员：现在西兴门店还是暂停营业的状态，开业时间预计在本月中下旬。我们确实在去年对杭州西兴店的团队进行了更换调整，由总部选出的优质团队接手了店面管理。老顾客和新团队在沟通、服务的过程中是需要有一个磨合的过程的，可能新的团队在和顾客沟通交流的时候存在信息传递的误差。如果梅女士坚持退款，我们也是理解并且愿意在西兴门店开业、人员到齐后再一起积极协商处理退款的问题。我们也理解梅女士的心情，我这边也会尽快和梅女士取得联系。

（记者将商家的话转达给了梅女士，梅女士表示已经收到永琪美容美发杭州区域工作人员的来电，暂时愿意接受商家提出的解决方案。本报也将持续关注此事。）

律师 建议双方进一步协商解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者对店内理发师的服务态度不满，要求退费，事实上就是商家服务让消费者不满意了。在这种情况下，商家如果想要消费者继续履行合同，应当对不当的行为进行纠正。如果消费者坚持退款，建议与商家进一步协商解决。如问题无法调和，消费者也可以走司法途径解决此事。