商报讯 （见习记者 王澜 制图 裘昀） 2021年12月，消费者章女士开始在西湖区西溪街道文一路122号4号楼B1“杰仕·妍科学美肌（城市店）”办理会员充值消费，前后累计充值57400元。“这家店在年前就已经暂停营业，直到现在依然没有开业，我就向商家提出了退款申请。”章女士说，“我初步估算了一下，我的会员卡里至少还有35000元的余额未使用，但是商家却拒绝了我的退款申请。”于是，章女士向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家能尽快完成退款。

消费者

门店开门时间迟迟未定

卡内至少还有35000元余额未使用

章女士：2021年12月，我在西湖区西溪街道文一路122号4号楼B1“杰仕·妍科学美肌（城市店）”办理了会员卡，并充值了5600元用于做一些美容项目。之后，又依次向卡内充值了38000元、6000元、7800元，累计充值金额达到了57400元。在去年年底的时候，店面突然暂停营业，工作人员告诉我“年后什么时候开业会另行通知”，但是到了年后我再次问询店面开业时间却得到了“店面正在整合，具体营业时间还不确定”的答复。

我初步估算了一下，我的会员卡内至少还有35000元余额未使用。于是我向商家提出了退款申请，商家却以“店面经营状态不好”为由拒绝了我。我了解到“杰仕妍科学美肌”和“杰仕健身”同属一位老板，我当时充值显示的打款账户也是“杰仕健身”，现在“杰仕健身”已经出现经营状态异常，我很担心我在“杰仕妍科学美肌”店内的会员卡余额无法退回，希望可以帮助联系上商家尽快完成退款。

商家

相关负责人电话已无法拨通

记者多次拨打“杰仕·妍科学美肌（城市店）”电话，均无人接听。“大众点评”平台上显示“杰仕·妍”是“杰仕健身”旗下的美容业务品牌，成立于2013年。

于是，记者拨打了“杭州杰仕健身有限公司”法人陈立峰的电话，他表示：“当时我是被亲戚拉着去注册了这家公司，登记的是我的信息，但对于公司的实际经营状况我并不知情，最近有很多消费者来找我退款我才大致知道了一些情况。”

随后，记者向企业法人索要了“杰仕健身”相关负责人马女士的联系方式，但该电话已无法拨通。本报将持续关注此事。

律师

消费者可通过司法途径解决此事

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“因商家停业导致无法依约为消费者提供服务的，商家应当进行退款，并赔偿由此给消费者造成的损失。如遇到商家失联跑路，相关部门也无法介入协调，消费者可通过司法途径解决此事。章女士可向相关部门查询商家信息，然后向人民法院提起诉讼以维权。”