商家承诺会在月底前完成退款

商报讯 （见习记者 王澜） 1月中旬，消费者万万（化名）通过线上小程序“远洲酒店”预约了西湖区蒋村街道文二西路808号西溪壹号创意商务中心1号楼“杭州庐境西溪酒店”的“14天长住房”，一共付款39784元。“后来因出行计划有变，无法入住该酒店，我就在线上平台向商家提出了退款申请。”万万说，“但是该商家原本承诺的‘极速响应，24小时退款’却没有履行，而是让我签署一份退款协议，退款协议上注明退款会分4个批次、历时8个月才能全部退回，在协商过程中还曾提到‘签署了退款协议才能退款’，我不接受这样的解决方案，要求商家一次性退回所有费用。”（详情见2023年2月10日第13版本报刊登的《退款要分4个批次、历时8个月支付？律师：商家应一次性完成退款》）

经沟通协商，“远洲酒店”退款事宜专项小组工作人员承诺会主动联系万万并给她一个满意的解决方案。昨天，记者再次联系上了万万，她表示已经收到了工作人员的来电，新的退款方案为：平台余额会分2个批次退回，第一批会在2个工作日内退回总金额的60%，剩余40%将在2月28日前退回。万万说：“我觉得商家还是有协商诚意的，只要在2月28日前将钱款退回就好。但是在协调过程中商家依然催促我签署旧版本的退款协议，对于这个退款协议我并不认同，也拒绝签署。”本报将持续关注此事。