杭州日报讯 “我昨天晚上睡觉前下单的大米、牛奶、纸巾,没想到第二天早上出门上班前已经整整齐齐地放在家门口了。”最近,家住杭州西湖区的市民王女士发现,从天猫超市下单的包裹送到家的速度比以前更快了。 3月31日,天猫超市在杭州正式启动半日达,快递包裹从次日达提速为半日达,而杭州成为了全国首个实现快递包裹半日达的城市。杭州市民率先享受上午买下午到,晚上买早上到的极速送达和送货上门服务。 半日达开启行业领先的1212模式 家住杭州市蒋村街道杨女士家里的油盐酱醋、粮油米面、洗发水洗衣液、纸巾零食等日用品都喜欢上天猫超市购买。“因为我喜欢一次性买齐,而天猫超市还能送货上门,这样的便利性让我成了天猫超市的资深用户。”杨女士说,她平均三天就会在天猫超市上下一单,“大概从今年3月初开始,我明显感觉到包裹送达的时间比以前更快了。” 随着杭州市区半日达覆盖率逐步提升,有越来越多的杭州市民和杨女士有同样感受。 而半日达的受益者感受最深切的除了消费者,还有商家。“认养一头牛”是最早入驻天猫超市的电商平台之一,而天猫超市同样也见证了品牌的升级蝶变。 “认养一头牛”集团副总裁、联合创始人孙仕军表示:“天猫超市天猫拥有着十分完善的生态系统,也吸引着海量的商家、消费者和商品,实现了消费体验和美好生活的互动互联,是我们非常重要的线上渠道。”他说,一直以来,为了提升服务质量,“认养一头牛”与天猫超市实现了线上平台统一入仓的合作模式,带给消费者更加便捷的、良好的物流服务体验。 他举例,特别是对于乳制品这样的对时效有严格要求的商品来讲,物流速度是否快、是否送上门,是消费者特别关心的消费细节,也是“认养一头牛”重点努力和持续进一步需要改善的用户体验的方向。“此次天猫超市半日达全国首城杭州,我们感到十分的振奋,相信能够通过和天猫超市的深度合作,更好地服务消费者。”他说。 记者了解到,为了让快递包裹再提速,天猫超市联合菜鸟从2022年底开始筹备半日达,打造行业领先的“1212”物流履约新模式:以中午和晚上的两个12点为订单截点,订单商品的分拣、打包、分拨、配送实时进行,让仓配全链路环环相扣,各环节作息交替轮换,实现24小时运转。 凌晨1点,记者在天猫超市的菜鸟萧山仓看到,上百名拣货员在仓库内穿梭奔走,8条包装线全开。凌晨3点钟,在菜鸟杭州城北集散中心,灯火通明,由仓库发来的包裹被逐一分类,发往不同的快递站点。早上7点半,在杭州和睦快递站,快递员已经满载包裹发车,不到8点第一个包裹就已经派送到了方家花苑。 “基于菜鸟自建自营的仓库和配送队伍,和仓配一体的高稳定性数智供应链体系,全面优化运营模式,率先在杭州启动了夜揽晨配模式,实现物流24小时高效运转。”菜鸟物流副总裁、菜鸟国内供应链事业部总裁帅勇介绍,目前消费者上午下单,有超过一半在下午6点前送达,晚上以及深夜的订单,超过一半在上午送达。 杭州是全国首个启动半日达的城市 从每年双11大家关注的第一单,到今天实现杭州80%的包裹半日达,从“最快的第一单”到“每一单都很快”,背后是天猫超市和菜鸟一起持续投入基础设施建设,不断提升消费体验。 杭州是天猫超市半日达的第一站,也是最重要的一站。天猫超市数据显示,在过去的12年时间里,有4亿多个天猫超市包裹送到杭州消费者家门口,每10个杭州人中8个都是天猫超市的用户。 杭州市政府有关负责人在半日达启动仪式上表示,杭州市商务局携手天猫超市、菜鸟共同启动“半日达”服务,让电商购物变得更便捷、更快速、更省心,这不仅意味着电商服务将更加精细、更有效率,让消费者有更好的体验感、获得感,更是代表着杭州在新电商高质量发展征途中又向前迈进了一步。 天猫超市总经理刘一曼介绍,在杭州市政府的指导和支持下,打造半日达1212新模式,重新定义了快递包裹的“新速度”,定义了消费者一键联通全国甚至全球好商品的“新速度”。从每年双11大家关注的第一单,到今天实现杭州80%的包裹半日达,从“最快的第一单”到“每一单都很快”,背后是天猫超市和菜鸟一起持续投入基础设施建设,不断提升消费体验。 “电商行业发展到今天,竞争不再是单纯的价格战,如何更好地服务消费者更为重要,我们坚定地为提升消费体验长期投入,为消费者提供更多丰富的、独家的货品供给和有保障的服务。”刘一曼说。 据了解,从杭州开始,到今年年底,天猫超市半日达将覆盖全国20个城市,其中人口数量千万级别以上的城市覆盖率达到100%。半日达订单将满足80%以上的本地订单,准点率超过96%。届时,更多的消费者在天猫超市能够享受一站式买齐、半日送货上门的全新体验。 |