消费者侯女士于3月27日在位于上城区飞云江路9号赞成中心东楼601-603室的杭州安颜知美医疗美容诊所（以下简称“安颜知美”）花费3580元购买了5次除皱针。侯女士表示：“买卡后我预约了4月14日该诊所的韩医生进行面诊，但在4月13日，我被告知韩医生第二天没时间，当时我提出我想退款，但销售向我推荐了他们诊所的钟主任，并邀请我进行体验。体验结束后，我还是觉得不满意，便要求退款剩余四次除皱针的费用，共计2900元，但到现在我一直没收到退款。”于是，侯女士向与本报维权联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

不满意诊所的服务

要求退款却迟迟未到账

消费者侯女士：3月27日，在朋友的推荐下，我在杭州安颜知美医疗美容诊所花费3580元购买了5次除皱针项目，当时朋友给我介绍的就是这个诊所的韩医生，我想直接跟销售员预约4月韩医生的面诊时间。但销售员却和我说由于4月的排班表还没出来，要再等一等，我就加了销售员的微信准备之后再预约。

4月上旬，我在微信上和销售员预约了4月14日韩医生的面诊时间，但4月13日，销售员发了消息告知我,韩医生第二天不在诊所，他向我另外推荐了诊所的钟主任，我觉得他们这样的做法让我不舒服，便提出想要退款。销售员却一直和我说钟主任技术很不错，邀请我过去体验下，于是第二天我去体验了，但在体验之后，我还是觉得不满意，便和销售员商定扣去首次体验费680元后，共计退款2900元，对方跟我说退款需要等30个工作日。

直到5月12日，他们没有给我任何消息，我去找销售员了解情况，销售员说帮我去问下美容顾问。由于当天是周五，顾问告诉我财务下班了，周末他们放假，周一再给我答复，但到周一，这位顾问还没有回复我，我觉得不太放心，我希望安颜知美退还我2900元。

商家

不接受媒体的介入

有退费问题可找市场监管部门介入

（5月15日，通过侯女士提供的转账记录截图，记者在企查查上搜索到了这家“杭州安颜知美美容有限公司”，并拨打该诊所在企查查上登记的两个电话号码，其中一个电话号码无法拨通，另一个通话后对方表示不是该公司。

记者通过“百度地图”搜索到该诊所的电话号码，拨通电话后，对方表示由于不是负责人，需要另约时间进行采访。5月16日，记者再次拨通该诊所电话，联系上了一位自称是该诊所的行政人员。）

工作人员：关于消费者退费等问题，我们这边是不接受媒体等第三方平台介入的，如果消费者想退费，可找市场监管部门介入。

（随后，记者将该工作人员的话转达给侯女士，侯女士表示了解情况后会继续进行维权。对此本报也将持续关注。）

律师

商家应向消费者按剩余次数的比例退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：根据侯女士的描述，由于她对美容院的项目不满意，其要求退款是合理的，商家应当将剩余次数按比例退款。若出现退款无门，或商家拒不配合等情况，消费者可向市场监管部门投诉反映寻求帮助。