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消费者对商家不满意想退款 却迟迟未到账
 
2023-05-19 12:14:10   杭州网

消费者侯女士于3月27日在位于上城区飞云江路9号赞成中心东楼601-603室的杭州安颜知美医疗美容诊所(以下简称“安颜知美”)花费3580元购买了5次除皱针。侯女士表示:“买卡后我预约了4月14日该诊所的韩医生进行面诊,但在4月13日,我被告知韩医生第二天没时间,当时我提出我想退款,但销售向我推荐了他们诊所的钟主任,并邀请我进行体验。体验结束后,我还是觉得不满意,便要求退款剩余四次除皱针的费用,共计2900元,但到现在我一直没收到退款。”于是,侯女士向与本报维权联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

不满意诊所的服务

要求退款却迟迟未到账

消费者侯女士:3月27日,在朋友的推荐下,我在杭州安颜知美医疗美容诊所花费3580元购买了5次除皱针项目,当时朋友给我介绍的就是这个诊所的韩医生,我想直接跟销售员预约4月韩医生的面诊时间。但销售员却和我说由于4月的排班表还没出来,要再等一等,我就加了销售员的微信准备之后再预约。

4月上旬,我在微信上和销售员预约了4月14日韩医生的面诊时间,但4月13日,销售员发了消息告知我,韩医生第二天不在诊所,他向我另外推荐了诊所的钟主任,我觉得他们这样的做法让我不舒服,便提出想要退款。销售员却一直和我说钟主任技术很不错,邀请我过去体验下,于是第二天我去体验了,但在体验之后,我还是觉得不满意,便和销售员商定扣去首次体验费680元后,共计退款2900元,对方跟我说退款需要等30个工作日。

直到5月12日,他们没有给我任何消息,我去找销售员了解情况,销售员说帮我去问下美容顾问。由于当天是周五,顾问告诉我财务下班了,周末他们放假,周一再给我答复,但到周一,这位顾问还没有回复我,我觉得不太放心,我希望安颜知美退还我2900元。

商家

不接受媒体的介入

有退费问题可找市场监管部门介入

(5月15日,通过侯女士提供的转账记录截图,记者在企查查上搜索到了这家“杭州安颜知美美容有限公司”,并拨打该诊所在企查查上登记的两个电话号码,其中一个电话号码无法拨通,另一个通话后对方表示不是该公司。

记者通过“百度地图”搜索到该诊所的电话号码,拨通电话后,对方表示由于不是负责人,需要另约时间进行采访。5月16日,记者再次拨通该诊所电话,联系上了一位自称是该诊所的行政人员。)

工作人员:关于消费者退费等问题,我们这边是不接受媒体等第三方平台介入的,如果消费者想退费,可找市场监管部门介入。

(随后,记者将该工作人员的话转达给侯女士,侯女士表示了解情况后会继续进行维权。对此本报也将持续关注。)

律师

商家应向消费者按剩余次数的比例退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:根据侯女士的描述,由于她对美容院的项目不满意,其要求退款是合理的,商家应当将剩余次数按比例退款。若出现退款无门,或商家拒不配合等情况,消费者可向市场监管部门投诉反映寻求帮助。

 
来源:每日商报    作者:实习生 王雨晞 记者 汪晓筠    编辑:陈俊男    
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