中国消费者报报道（记者徐文智）今年以来，陕西省西安市高陵区市场监管局扎实推进消费维权工作，聚焦消费者急难愁盼问题，采取宣传引导、快速处置投诉、依托网格管理等措施，全力解决消费者的烦心事，推动消费提质升级。

注重宣传引导，提高维权意识。积极利用3•15等宣传活动窗口，开展消费者权益保护宣传活动，通过悬挂横幅、设立展板、发放宣传资料、受理咨询、现场处理投诉、物品鉴别、计量检定、食品快速检测等方式，多渠道、全方位向消费者宣传消费维权及科学消费等知识，积极为消费者答疑解惑，并结合发布的消费警示、典型案例等揭露当前各类消费陷阱，提高消费者维权意识。

加强监管执法，严处侵权行为。充分发挥市场监管部门消费维权主力军作用，围绕消费者诉求集中的食品药品、特种设备等商品和服务，开展消费维权执法行动，依法严厉查处虚假宣传、虚假广告、销售假冒伪劣商品、利用格式条款侵害消费者权益等行为，强化事中事后监管，切实维护消费市场秩序。今年以来，共开展专项整治12次，办理各类行政案件86件，收缴罚款72万余元。

提升消费品质，营造放心消费环境。重点培育通远食堂等3家企业为市级放心消费示范单位，发展ODR单位1家，在13户企业中开展“线下购物无理由退（换）货”活动，受到消费者好评。同时做好商业秘密保护工作，入企宣讲商业秘密保护50余家。上半年共受理投诉举报等1912件，为消费者挽回经济损失38万余元，有力维护了消费者的合法利益。

依托网格管理，拓展消费维权渠道。有效利用现有网格化管理，建立起200余人的消费维权网格员队伍，形成覆盖高陵区的消费维权“网格化”处理架构，有效实现了投诉举报关口前移，提升了投诉举报处理能力，确保消费纠纷得到及时化解。加快完善企业先行赔偿、消费纠纷和解等制度建设，落实经营主体责任，提高自主处理消费纠纷的能力，基本实现“一般纠纷不出商超”，较大纠纷所内调解，有效化解消费纠纷，使矛盾解决在基层。自该项工作开展以来，成功调解消费纠纷37件，为消费者挽回经济损失1.5万余元。