头盔是保障骑行人安全的重要装备。自7月1日强制性国家标准《摩托车、电动自行车乘员头盔》(GB811-2022)正式实施以来，相关部门就陆续收到多起头盔相关投诉。近日，记者从上海市金山区消保委了解到，相关投诉中有不少消费者通过网购渠道购买了电动自行车头盔，收到商品后，消费者对产品性能、产品质量尤其是缺少3C认证提出了质疑，但由于商品已经超出了7天无理由退货的期限，消费者的诉求没有得到商家回应。

经了解，新国标将头盔分为A类和B类，其中A类为摩托车乘员头盔，既适用于摩托车乘员、也适用于电动自行车乘员，需3C认证；B类为仅适用于电动自行车乘员的头盔，目前不在3C强制性产品认证目录范围内，但要符合强制性国家标准。由于消费者购买的是B类头盔，因此，3C认证并不是必须的。经过消保委的解释和反复沟通协商，最终消费者和商家各退一步，以退货退款、无需赔偿作为处理结果。

据介绍，今年7月1日起实施的新国标，首次将电动自行车乘员头盔类型和技术要求纳入标准，同时细化了产品规格，并提高了安全要求，包括头盔表面强度等。

上海市金山区消保委工作人员吴雯雯提醒广大消费者，“一定要注意查看它的外观、结构组成以及它的中文标志，包括规范的厂名厂址、产品名称，还有执行标准等。‘新国标’的执行标准编号为‘GB811-2022’。”